About this role
Job Description
Poste : Chargé(e) de Service Client
Département : Supply Chain
Lieu : Paris
Durée : 6 mois (dès que possible)
Présentation du Poste:
En tant que Chargé(e) de Service Client - Supply Chain, votre mission principale sera de garantir une expérience client optimale pour nos partenaires (GMS, RHF, etc.).
Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, le suivi rigoureux des coûts et l’amélioration continue des opérations – de la préparation à la livraison – sont au cœur de nos priorités.
Vos responsabilités principales :
1. Gestion des commandes :
Réception et intégration des commandes dans le système.
Vérification des données (adresses, dates, références, quantités) et conformité avec les CGV.
Suivi complet jusqu’à la livraison finale.
2. Communication et gestion des incidents :
Être proactif(ve) dans la communication client.
Gérer efficacement les imprévus : ruptures, retards, produits arrêtés, incohérences de promotions, etc.
3. Optimisation des coûts et qualité de service :
Trouver le juste équilibre entre excellence du service et maîtrise des coûts logistiques.
4. Support transversal aux équipes :
Collecte des bons de livraison pour la gestion des litiges ou justificatifs des taux de service.
Suivi des opérations de GPA externalisées.
Remontée des incidents au service commercial.
Participation à l’analyse de performance via des points clients mensuels.
Profil recherché :
- Diplômé(e) d’un Master (école de commerce, université ou formation équivalente), avec un fort intérêt pour la Supply Chain.
- Première expérience professionnelle en environnement opérationnel ou orienté service client appréciée.
- Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
- Connaissance de SAP appréciée ou forte capacité à monter rapidement en compétence.
- Rigoureux(se), organisé(e), capable de gérer les priorités dans un environnement à flux tendu.
- Excellent relationnel, esprit d’équipe et sens du service.
- Orientation client et résultats clairement ancrée dans votre ADN.
Location(s)
Paris
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.
Other facts
About The Kraft Heinz Company
The Kraft Heinz Company is one of the largest food and beverage companies in the world, with eight $1 billion+ brands and global sales of approximately $25 billion. We’re a globally trusted producer of high-quality, great-tasting, and nutritious foods for over 150 years. While Kraft Heinz is co-headquartered in Chicago and Pittsburgh, our brands are truly global, with products produced and marketed in over 40 countries. These beloved products include condiments and sauces, cheese and dairy, meals, meats, refreshment beverages, coffee, infant and nutrition products, and numerous other grocery products in a portfolio of more than 200 legacy and emerging brands.
We spark joy around mealtime with our iconic brands, including Kraft, Oscar Mayer, Heinz, Philadelphia, Lunchables, Velveeta, Maxwell House, Capri Sun, Ore-Ida, Kool-Aid, Jell-O, Primal Kitchen, and Classico, among others.
No matter the brand, we’re united under one vision: To sustainably grow by delighting more consumers globally. Bringing this vision to life is our team of 37,000+ food lovers, creative thinkers, and high performers worldwide. Together, we help provide meals to those in need through our global partnership with Rise Against Hunger. We also stand committed to responsible, sustainable practices that extend to every facet of our business, our consumers, and our communities. Every day, we’re transforming the food industry with bold thinking and unprecedented results. If you share our passion – and are ready to create the future, build a legacy, and lead as a global citizen – there’s only one thing to do: join our table and let’s make life delicious!
What you'll do
- The main responsibility is to ensure an optimal customer experience for partners by managing orders and communication effectively. This includes handling incidents and optimizing service quality while maintaining cost efficiency.
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