Summary
Location
Berlin
Type
full-time
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About this role
Über Bike Club:
Bike Club ist ein Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad wird einfach gegen ein größeres Modell eingetauscht, wenn das Kind wächst. So entsteht eine ressourcenschonende Kreislaufwirtschaft.
Mit über 80.000 Fahrrädern sind wir weltweit das zweitgrößte Fahrradverleihnetzwerk, und das größte für Kinderfahrräder. Unser Ursprungsmarkt ist Großbritannien, aber mittlerweile sind wir auch in Deutschland und Österreich vertreten.
Zu deiner Rolle:
Bei Bike Club stehen unsere Mitglieder im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Kundenservice-Team ist entscheidend dafür, dass dies gelingt. Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass unsere Community zufrieden bleibt, indem du einen herausragenden Service per E-Mail, Telefon und über soziale Medien bietest.
Dein Arbeitsalltag kann alles beinhalten – von der Unterstützung von Eltern bei der Auswahl des richtigen Fahrrads bis hin zur Klärung von Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Fahrradproblemen. Kein Tag ist wie der andere, und genau das mögen wir.
Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.
Aufgaben
- Bearbeitung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mails, Telefon und soziale Medien.
- Aufbau eines fundierten Produktwissens über unser Fahrradsortiment, um unseren Mitgliedern eine individuelle Beratung und Empfehlungen bieten zu können.
- Als Stimme der Kunden auftreten, indem du Feedback sammelst und Erkenntnisse mit deinem Team teilst.
- Klar und effektiv kommunizieren, sodass Informationen stets verständlich und präzise vermittelt werden.
- Einen lösungsorientierten Ansatz zeigen, indem du Anliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt klärst.
Qualifikation
- Echtes Interesse daran, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Vorkenntnisse mit CRM-Tools, idealerweise Salesforce.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, kombiniert mit natürlicher Neugier und Lernbereitschaft.
- Ein hohes Maß an Empathie und die Bereitschaft, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Du holst dir aktiv Feedback ein, um persönlich zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
- Du liebst die Dynamik eines Teamumfelds, arbeitest aber ebenso gut eigenständig.
- Du bleibst positiv, auch wenn es herausfordernd wird oder du unter Druck stehst.
- Ein zuverlässiger, organisierter und engagierter Teamplayer.
- Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
- Fließendes Englisch
Benefits
- Übernahme von 100% der Kosten für das Deutschlandticket
- Familienfreundliches Unternehmen
- Hybridrolle mit drei Homeoffice-Tagen
- Zentrales Büro in Berlin Schöneberg
- Ein kleines, internationales Team mit großer Begeisterung für Bikes und Nachhaltigkeit
- Viel Entwicklungspotenzial
- Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements
Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.
Other facts
About The Bike Club
At Bike Club, we believe in inspiring the next generation to fall in love with cycling. Kids deserve the opportunity to learn the life changing skill of riding a bike, and they deserve to do that on bikes that are the right size for them.
Our model
We are a bike subscription service that offers high quality kid’s and adult’s bikes for a monthly fee. This means that, once a child has grown out of their bike (which happens rather frequently throughout their childhood!) the bike can be exchanged for a bigger one.
Pre-loved bikes that are exchanged come back to our expert mechanics who refurbish them to industry leading standards before they return to our fleet ready to be ridden and loved by a new family.
This model reduces the demand for the manufacture of new bikes as well as reducing the amount of kids bikes that end up in landfill. It also allows parents to spread the cost of having bikes for their children.
Our model and the environment
Our model supports a circular economy and offers a more sustainable and environmentally friendly solution to consumers. As of January 2023, we are a Certified B-Corporation meaning we are part of a movement that is using business as a force for good.
Our Story
Bike Club was founded by a young, bike-loving couple living in London, who thought there must be a better way to pay for consumer goods, such as kids bikes, that didn’t involve ownership or traditional retail finance. They founded Bike Club in 2016 when they began renting out bikes to family and friends while experimenting to find the optimal business model. They settled on a hire-exchange solution and received a full consumer credit licence from the FCA.
They were overwhelmed with the number of orders they received once they launched. With already over 40,000 members, Bike Club has since become one of the world's largest bike rental networks, connecting sustainability-minded consumers.
What you'll do
- As a Customer Service Specialist, you will handle member inquiries through various channels, ensuring high satisfaction. You will also provide personalized advice and collect feedback to improve services.
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