Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques, qui accompagne et accélère la transformation digitale de ses clients par les leviers de la technologie, de la data et de l’innovation.

Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la définition et la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en Suisse et à l'international.

Présent sur 5 continents dans 21 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, compte plus de 7000 collaborateurs.

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant la “Positive Innovation” au cœur de sa stratégie, Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie amplifie son impact sur la société tout entière. 

🎯 Contexte & Mission

Dans le cadre de nos activités en environnement bancaire, nous recherchons un Support Analyst afin d’assurer le support fonctionnel et technique d’une application web utilisée par les gérants de portefeuille.
Cette plateforme leur permet d’accéder à l’ensemble des informations relatives aux portefeuilles clients sous leur responsabilité.

Vous interviendrez comme point de contact privilégié, garantissant la résolution des incidents, la qualité de service et une communication fluide avec les équipes techniques et métiers.

🛠️ Responsabilités principales

• Assurer la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents de production dans le cadre du processus ITSM.
• Participer activement à la priorisation, l’investigation et à l’analyse des causes racines des incidents (RCA).
• Maintenir d’excellentes relations avec les utilisateurs, les équipes IT internes et les parties prenantes métiers.
• Contribuer à la rédaction, la mise à jour et l’amélioration de la documentation et des plans de reprise d’activité (DRP) des applications.
• Participer à l’exécution des tests de Disaster Recovery.
• Assurer ponctuellement des horaires décalés (early/late shifts), des interventions sur jours fériés ainsi que des astreintes selon le planning établi.

Expérience

• 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire de support applicatif / support IT, idéalement en niveau 2.
• Une première expérience dans le secteur bancaire ou financier est un atout majeur.
• Expérience ou forte appétence pour les environnements e-banking.

🧰 Compétences 

• Connaissances ou base de développement / background technique (atout).
• Maîtrise de SQL (requêtes simples à intermédiaires).
• Utilisation d’outils de ticketing : Titan, JIRA ou équivalents.
• Bonne compréhension des architectures applicatives web (souhaité).
• Excellent communicant, capable d’interagir avec des profils techniques et métiers (profil technico-fonctionnel).
• Sens du service, esprit d’analyse et capacité à prioriser.
• Autonomie, rigueur et capacité à travailler dans des environnements exigeants.
• Esprit d’équipe et capacité à gérer des situations sous pression.