Quelques-unes de vos responsabilités :

Chez Staples Professionnel, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à établir des relations durables avec nos clients. En tant que Représentant du service à la clientèle (CSR), vous jouerez un rôle essentiel dans notre succès en veillant à ce que les besoins en produits de nos clients soient satisfaits efficacement et qu’aucune vente ne soit perdue. Dans ce rôle, vous instaurerez un climat de confiance avec nos clients en répondant à leurs commandes et à leurs demandes avec empathie, curiosité et un esprit orienté vers les solutions. Vous travaillerez avec diligence pour offrir un soutien complet et de bout en bout à chaque interaction client, en cherchant toujours à réduire leurs efforts et à maximiser leur satisfaction. Votre souci de fournir des expériences fluides permettra non seulement de répondre aux besoins des clients, mais aussi de favoriser leur fidélité à long terme envers la marque Supreme.

Plus précisément, vous allez :

• Offrir des solutions gagnant-gagnant pour optimiser les avantages pour les clients et Staples.
• Soutenir nos partenaires commerciaux afin d’atteindre leurs objectifs en facilitant les interactions des clients avec le service à la clientèle.
• Passer les commandes des clients avec précision pour assurer une livraison sans faille. Proposer de manière proactive des produits supplémentaires comme « solution complète ».
• Fournir des informations orientées solutions sur les produits, les prix et la disponibilité. Faire appel aux spécialistes internes des produits au besoin pour soutenir le processus de vente.
• Informer les clients sur la livraison et le statut des commandes. Proposer des solutions alternatives si les délais ne répondent pas aux besoins des clients.
• Offrir un soutien de premier niveau pour les questions et problèmes liés à l’utilisation d’E-Way (plateforme de commande en ligne des clients), y compris la résolution des erreurs d’exception E-Way et le traitement des demandes de retour via E-Way.
• Encourager les clients qui n’utilisent pas encore la plateforme de commande en ligne à le faire et les aider à accéder au site.
• Traiter les demandes de retour de produits/commandes pour permettre une résolution rapide et précise pour le client.
• Corriger les problèmes de facturation pour les clients.
• Enregistrer tous les contacts dans l’outil de suivi des appels clients afin de garantir la disponibilité d’informations exactes pour les rapports, analyses et insights.
• Communiquer à la direction du service à la clientèle toutes les mises à jour pertinentes des clients, les problèmes de système ou tout autre obstacle à la prestation d’un service exceptionnel.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Ce dont vous aurez besoin :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Passion pour le service à la clientèle. Mentalité axée sur le client.
• Compétences en saisie; familiarité avec l’environnement Windows.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Expérience préalable dans un environnement interentreprises (B2B).
• Le français est considéré comme un atout.

Ce que nous offrons :

• Rabais pour les associés
• Avantages santé et dentaires
• REER/RPDB
• Primes de performance
• Programmes d’apprentissage et de développement
• Et plus encore…

#LI-Remote