L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico
full-time•Mexico City
About this role
<p>Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico <strong>Nivel 2 (L2)</strong>, enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiere <strong>inglés B2 con speaking diario</strong> y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.</p><p><strong>Responsabilidades principales</strong></p><ol><li><p>Diagnóstico y resolución de incidentes <strong>L2</strong> y atención de queries de producto</p></li><li><p>Gestión de incidentes, reportes y preparación de <strong>RCA</strong>.</p></li><li><p>Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.</p></li><li><p>Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.</p></li><li><p>Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).</p></li><li><p>Soporte con esquema <strong>24/7 on-call</strong> (según turnos/rotación).</p></li></ol><p><strong>Requisitos</strong></p><ol><li><p>4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M).</p></li><li><p>Linux/Solaris y scripting (Shell); <strong>Python deseable</strong>.</p></li><li><p>SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).</p></li><li><p>Conocimiento de redes/protocolos (ideal: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).</p></li><li><p>Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.</p></li><li><p>Inglés B2 con speaking diario.</p></li></ol><p></p><p></p><p></p>
What you'll do
- The L2 Support Specialist will be responsible for diagnosing and resolving Level 2 incidents and managing product queries. They will also coordinate with clients and various technical teams to ensure effective incident management and SLA adherence.
About SQDM
SQDM brinda servicios de consultoría en soluciones de Automatización Digital de Procesos (DPA), Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), nuevas Tecnologías como Chatbots y Machine Learning y diseño e implementación de soluciones de integración enfocadas en Negocios Conectados.
Nuestra misión es guiar a nuestros clientes en el proceso de implementación de estrategias que les permitan alcanzar las promesas de valor de CRM, DPA y Connected Business en términos de agilidad empresarial, mejora continua y gestión proactiva de las relaciones con los clientes.
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Frequently Asked Questions
What does a L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico do at SQDM?
As a L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico at SQDM, you will: the L2 Support Specialist will be responsible for diagnosing and resolving Level 2 incidents and managing product queries. They will also coordinate with clients and various technical teams to ensure effective incident management and SLA adherence..
Is the L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico position at SQDM remote?
The L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico position at SQDM is based in Mexico City, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico position at SQDM?
You can apply for the L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico position at SQDMdirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.