Gestor de Incidentes y Problemas
full-time•Bogota
About this role
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a Gestor de Incidentes y Problemas que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
-
Clasificación y priorización de incidentes.
- Escalamiento de incidentes (funcional y jerárquico) cuando sea necesario.
- Análisis de causa raíz (RCA - Root Cause Analysis) utilizando técnicas como los 5 Porqués, Ishikawa, etc.
- Comunicación proactiva con los usuarios sobre el estado de sus incidentes.
-
Monitoreo del ciclo de vida del incidente asegurando resolución dentro del SLA (Service Level Agreement) .
Ideal si cuentas con: Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas o carreras afines, con certificación ITIL.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo un (1) año de experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de soporte de TI, preferiblemente bajo marco de trabajo ITIL.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo un (1) año de experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de soporte de TI, preferiblemente bajo marco de trabajo ITIL.
-
Horario: 7x24, se agendan turnos rotativos de acuerdo con la malla de turnos estipulada por el proyecto.
-
Contrato: Indefinido.
-
Modalidad: Presencial - Zona Franca Fontibón.
#LI-MM5
#LI-ONSITE
Other facts
Tech stack
Incident Management,Problem Management,Root Cause Analysis,Communication,ITIL,Technical Support
About SONDA
We are at the forefront of digital transformation in the Americas, positively impacting the lives of over 500 million people. As a key player in emerging industries, we drive innovation and change through ambitious modernization projects and cutting-edge solutions. By understanding the region's challenges and demands, we provide a comprehensive portfolio of business solutions tailored to the primary industries, driving innovation and success in the market.
We operate in 13 countries with a dedicated team of over 15,000 regional employees, earning the trust of more than 5,000 corporate clients to lead their digital transformation journeys. Our extensive presence spans Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Ecuador, the United States, Canada, Mexico, Panama, Peru, and Uruguay.
Team size: 10,001+ employees
Website: http://www.sonda.com
LinkedIn: Visit
Industry: Information Technology & Services
Founding Year: 1974
What you'll do
- The role involves classifying and prioritizing incidents, escalating them when necessary, and performing root cause analysis. Additionally, proactive communication with users regarding their incidents and monitoring the incident lifecycle to ensure resolution within the SLA is required.
Ready to join SONDA?
Take the next step in your career journey
Frequently Asked Questions
What does a Gestor de Incidentes y Problemas do at SONDA?
As a Gestor de Incidentes y Problemas at SONDA, you will: the role involves classifying and prioritizing incidents, escalating them when necessary, and performing root cause analysis. Additionally, proactive communication with users regarding their incidents and monitoring the incident lifecycle to ensure resolution within the SLA is required..
Why join SONDA as a Gestor de Incidentes y Problemas?
SONDA is a leading Information Technology & Services company.
Is the Gestor de Incidentes y Problemas position at SONDA remote?
The Gestor de Incidentes y Problemas position at SONDA is based in Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Gestor de Incidentes y Problemas position at SONDA?
You can apply for the Gestor de Incidentes y Problemas position at SONDA directly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process. You can also learn more about SONDA on their website.