About this role
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
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Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
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Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.
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Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
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Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente y a equipos de cómputo del cliente de forma remota.
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Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.
Ideal si cuentas con: Técnico Graduado de Sistemas, electrónica o afines.
Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia con conocimientos técnicos, experiencia en atención y servicio al cliente.
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Horario: 24/7 con turnos rotativos. Se maneja horarios de 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.
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Contrato: Indefinido.
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Modalidad: Bogotá - Presencial Oficina Cliente.
Other facts
About SONDA
We are at the forefront of digital transformation in the Americas, positively impacting the lives of over 500 million people. As a key player in emerging industries, we drive innovation and change through ambitious modernization projects and cutting-edge solutions. By understanding the region's challenges and demands, we provide a comprehensive portfolio of business solutions tailored to the primary industries, driving innovation and success in the market.
We operate in 13 countries with a dedicated team of over 15,000 regional employees, earning the trust of more than 5,000 corporate clients to lead their digital transformation journeys. Our extensive presence spans Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Ecuador, the United States, Canada, Mexico, Panama, Peru, and Uruguay.
What you'll do
- The role involves receiving user cases related to computer equipment and application incidents, registering them in a management tool, and providing level 1 remote support. Additionally, the agent will follow up, document, and close cases according to defined service policies.
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