Service Delivery Manager Data - H/F

<p>SMILE est le<strong> leader du "sourire" au travail,</strong> mais aussi de<strong> l'intégration de solutions Open-Source. </strong>Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source !</p><p>Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que <strong>le Digital, les Business Apps, l'Embarqué &amp; l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs</strong> présents dans <strong>9 pays</strong>, avec <strong>17 agences</strong> réparties <strong>en France et à l'international. </strong>Nos marques expertes : <strong>SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.</strong></p><p>Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023 !😍</p><p>Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine.</p><p>Nous recherchons un&nbsp;"Service Delivery Manager"</p><p><strong><em>Pré-requis :</em></strong></p><p> </p><p>3 à 5 d’expérience professionnelle</p><p>Première expérience souhaitée en tant que Product Owner, Scrum Master <br>ou Responsable d’équipe dans un environnement Agile</p><p>Première mise en œuvre souhaitée des méthodes Agile Scrum &amp; Kanban</p><p><strong><em>Missions : </em></strong></p><ol> <li><strong>Pilotage des sprints </strong></li> <ol> <li>Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu’à DoR</li> <li>Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM &amp; TL)</li> <li>Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review),<br> accompagnement de la co-animation des dailys</li> <li>Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu’à DoD</li> <li><em>Accompagnement de l’équipe vers plus d’autonomie sur ces sujets</em></li> <li>Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire </li> </ol> <li><strong>Contribution au pilotage de l’engagement</strong></li> <ol> <li>Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l’Engagement Manger et autres contributeurs)</li> <li>Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting</li> <li>Préparation, animation et support des points d’équipe (avec appui de l’Engagement Manger))</li> <li>Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge</li> </ol> <li><strong>Communication</strong></li> <ol> <li>Point d’entrée principal pour les collaborateurs </li> <li>Point d’entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d’équipe Intégration </li> <li>Coordination avec les équipes internes du client</li> </ol> <li><strong>Reporting de l’activité, de la performance et propositions d’amélioration</strong></li> <ol> <li>Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d’actions corrective</li> <li>Production d’états d’avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitent</li> </ol> <li><strong>Contributions au pilotage financier</strong></li> <ol> <li>Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc. </li> <li>Emission des devis </li> <li>Participation à la revue financière des tickets DoD </li> <li><em>Emission des Comptes rendus d’activité</em></li> </ol></ol><p><strong><em>Compétences nécessaires : </em></strong></p><ul><li>Compréhension globale d’un ETL et de l’ESB, de préférence Talend, de préférence dans un contexte de flux inter-applicatif</li></ul><ul><li>Connaissance d’un outil de ticketing, de préférence JIRA</li></ul><ul><li>SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira)</li></ul><ul><li>Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs</li></ul><p><strong><em>Soft Skills : </em></strong></p><ul><li>Bonne communication</li></ul><ul><li>Réactivité</li></ul><ul><li>Rigueur</li></ul>