Gerente Hotel San José del Cabo

<p><strong>Modelo de trabajo: Presencial</strong></p><p><strong>Ubicación: San José del Cabo, Baja California Sur</strong></p><p><strong>Propósito del rol</strong></p><p>La persona que ocupe la posición de Gerente Hotel San José del Cabo será responsable de liderar la operación integral del hotel, garantizando altos estándares de servicio, rentabilidad y una experiencia excepcional para huéspedes. Será la primera representación de la marca en el sitio, coordinando equipos, recursos y procesos para mantener la calidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos financieros y de ocupación.</p><p><strong>Responsabilidades clave – Gestión Operativa y Liderazgo</strong></p><ul><li><p>Supervisar y coordinar todas las áreas operativas del hotel: recepción, alimentos y bebidas, limpieza, mantenimiento y servicios técnicos, asegurando la correcta ejecución de procesos y estándares de la marca.</p></li><li><p>Garantizar una experiencia de huésped consistente y de alta calidad mediante la implementación y supervisión de estándares de servicio, protocolos y seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS, encuestas y feedback directo).</p></li><li><p>Gestionar presupuestos, controlar costos operativos y colaborar en la elaboración de planes financieros y metas de ocupación con el área de Revenue y finanzas.</p></li><li><p>Impulsar las ventas en el hotel en coordinación con el equipo comercial y de revenue, optimizando la experiencia del huésped para favorecer la reputación y la venta directa.</p></li><li><p>Desarrollar, capacitar y motivar al equipo local; establecer objetivos claros, KPIs, evaluaciones de desempeño y planes de formación para fomentar el crecimiento profesional y la retención de talento.</p></li><li><p>Asegurar el cumplimiento de normativas locales, políticas internas, estándares de salud, seguridad y medio ambiente, así como de procedimientos en materia de calidad y protección de datos.</p></li><li><p>Coordinar la gestión de eventos, grupos y alianzas locales, trabajando con proveedores y socios para ofrecer propuestas a la medida que potencien el posicionamiento del hotel.</p></li><li><p>Supervisar procesos de recepción y reservas, manejo de quejas y reclamaciones, garantizando una resolución oportuna y una comunicación efectiva con huéspedes y equipos internos.</p></li><li><p>Implementar mejoras continuas en procesos operativos, proponiendo iniciativas de eficiencia, reducción de costos y optimización de la experiencia del huésped.</p></li></ul><p><strong>Requisitos – Experiencia y Habilidades</strong></p><ul><li><p>Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campos afines; estudios complementarios en gestión hotelera son deseables.</p></li><li><p>Mínimo 4–6 años de experiencia en gestión operativa en hoteles, preferentemente en posiciones de supervisión o gerencia en establecimientos boutique o de segmento lujo.</p></li><li><p>Experiencia demostrable en control de costos, gestión de presupuestos y mejora de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.</p></li><li><p>Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos, con capacidad para gestionar recursos humanos en entornos multiculturales y con alta rotación estacional.</p></li><li><p>Conocimientos técnicos: manejo de PMS, sistemas de reservas, herramientas de gestión operativa y paquetería Office.</p></li><li><p>Habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.</p></li><li><p>Disponibilidad para trabajo presencial y horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos según operación del hotel.</p></li><li><p>Dominio de inglés </p></li></ul><p><strong>Funciones estratégicas – Cultura, Calidad y Relación con la Comunidad</strong></p><ul><li><p>Promover y consolidar la cultura organizacional basada en servicio, inclusión y excelencia operativa dentro del equipo del hotel.</p></li><li><p>Fomentar relaciones con la comunidad local y proveedores, desarrollando alianzas que aporten valor al huésped y a la operación.</p></li><li><p>Velar por la imagen profesional del hotel, asegurando que instalaciones, presentación del personal y comunicación con huéspedes reflejen la propuesta de valor de la marca.</p></li></ul><p><strong>Beneficios y Ubicación</strong></p><ul><li><p>Ubicación: San José del Cabo, Baja California Sur.</p></li><li><p>Contrato y condiciones competitivas acorde al mercado y la experiencia.</p></li><li><p>Capacitación continua, oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la cadena.</p></li><li><p>Ambiente laboral inclusivo y colaborativo que valora la igualdad de oportunidades.</p></li></ul><p>Si te apasiona liderar operaciones hoteleras con enfoque en servicio, calidad y resultados, y deseas crecer en un entorno dinámico en San José del Cabo, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.</p>