RM
Agent de Réservation Groupe
full-time•Morocco
About this role
Agent de Réservation Groupe
La Collection Royal Mansour recrute un (e) Agent de Réservation Groupe pour sa centrale de réservation.
Mission principale :
Chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par courriel) dans le respect des procédures internes. Il véhicule l’image des hôtels Royal Mansour par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Activités et responsabilités :
- Reçoit les appels pour l’ensemble des hotels Royal Mansour, prend les réservations et les enregistre dans le PMS en respectant les procédures internes ;
- Offre à l’hôte un accueil téléphonique de qualité et personnalisé ;
- Qualifie les demandes de la clientèle et adapte son argument de vente ;
- Applique rigoureusement les procédures et standards du service réservation ;
- Vérifie toutes les intégrations des réservations via le CRS (Interface Health Center) ;
- Vérifie le statut et le bon fonctionnement du système Genesys ;
- Répond aux demandes des clients via extranets (Booking, Expedia etc) ;
- Applique scrupuleusement la politique tarifaire définie par le Revenue Management ;
- Assure le suivi des reservations (en option) et relances les agences DMC/Partenaires ;
- Suivi des reservations groupes ;
- Propose le Upselling ;
- Contribue à l’optimisation du Tx d’occupation et du prix moyen ;
- Applique rigoureusement les standards LQA ;
- Applique rigoureusement les standards Quality Track ;
- Mets à jour le Daily Pick-up ;
- Effectue tout changement de réservation modification/annulation et les enregistre sur les systèmes.
Profil Requis :
BAC+2 en Ecole hôtelière ou équivalent;
2 années d'expériences, dont au minimum 1 an dans une fonction équivalente;
Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une langue étrangère est un atout certain.
What you'll do
- The Agent de Réservation Groupe is responsible for handling reservations for the Royal Mansour hotels, ensuring adherence to internal procedures. They provide a warm and professional welcome to guests while managing bookings through various systems.
About Royal Mansour
AN EXCLUSIVE BEACHFRONT RESORT EMBRACING THE MOROCCAN MEDITERRANEAN CHARM
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The Royal Mansour Tamuda Bay is a haven of peace and tranquility encapsulating coastal charm through a serene blend of tradition and modernity.
Guests will be able to take their pick from a selection of 55 exquisitely designed suites and villas with a sophisticated seaside atmosphere, and indulge in fine dining cuisine at the hotel’s three restaurants.
Wellness seekers can rejuvenate and reconnect with the benefits of the coast in the cutting-edge Medi Spa - spaciously split over two sections covering 4 300m² (46 285 ft2).
This new prestigious address in Tamuda Bay will fuse its rich cultural heritage, with a natural, contemporary style, as well as stand as a testament to the Royal Mansour Collection’s dedication to exceptional privacy, elegance, and exemplary hospitality.
Discover the Royal Mansour Tamuda Bay.
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Frequently Asked Questions
What does a Agent de Réservation Groupe do at Royal Mansour?
As a Agent de Réservation Groupe at Royal Mansour, you will: the Agent de Réservation Groupe is responsible for handling reservations for the Royal Mansour hotels, ensuring adherence to internal procedures. They provide a warm and professional welcome to guests while managing bookings through various systems..
Is the Agent de Réservation Groupe position at Royal Mansour remote?
The Agent de Réservation Groupe position at Royal Mansour is based in Morocco, Morocco. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Agent de Réservation Groupe position at Royal Mansour?
You can apply for the Agent de Réservation Groupe position at Royal Mansourdirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.