Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract. 

As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations. 

DAS SIND IHRE AUFGABEN:

• Fähigkeit zur Schulung und Anleitung anderer in den Grundlagen des Wareneingangs und der Einlagerung, der Bestandsführung, der Beantragung von Plattformzugängen sowie im Umgang mit Kundenfragen und -einwänden, einschließlich der Nachverfolgung der Fortschritte der Mitarbeiter.

• Unterstützung anderer Rivian Service Center bei Bedarf.

• Fähigkeit, Prozesse und Standards (z. B. Garantieabwicklung, Versandprozesse, Channel Planning, Vorbereitung von Teilen, indirekter Einkauf) bei Bedarf zu erklären und auszuführen sowie Feedback zu geben.

• Verständnis und Vermittlung des physischen Inventurprozesses (Vorbereitung und Durchführung).

• Kontinuierliche Kommunikation und Feedback an das Channel-Planning-Team zur Sicherstellung korrekter Mindest-/Maximalbestände (MIN/MAX).

• Verständnis und Erläuterung von KPIs und Kennzahlen sowie deren Bedeutung.

• Identifizierung und Behebung gängiger Diskrepanzen bei der Teilebeschaffung, Überprüfung von Transaktionen auf menschliche Fehler sowie Zusammenarbeit zur Prozessverbesserung und zum gemeinsamen Lernen.

• Sicherer Austausch mit Technikern und Teamleitern zur Förderung klarer Kommunikationswege; Einberufung von oder Teilnahme an „Huddles“ (Kurzbesprechungen), um gemeinsam die effizientesten Wege zur Kundenbetreuung zu finden.

• Identifizierung und Bestellung der korrekten Teile für jegliche Reparaturen.

• Recherche und Verständnis von Baugruppen und Unterbaugruppen.

• Physische und systemseitige Vereinnahmung von Teilen und/oder Zuweisung von Rückständen (Back Orders).

• Physische und systemseitige Lagerplatz-Zuweisung (BINning) von Teilen.

• Verständnis, Ausführung und Erläuterung des Rivian-Lagerplatzsystems (BIN scheme).

• Nutzung und Navigation in Programmen und Dokumentationen (SharePoint, Warranty Manual, „Write It Right“ und Rivians proprietäre Systeme).

• Durchführung täglicher Bestandskontrollen (Cycle Counts) und Verständnis für den Zweck der entsprechenden Tools.

• Kenntnis von „Rivian Compass“; Fähigkeit, die Leitprinzipien aufzuzählen und zu erläutern.

• Erläuterung der gesamten Rivian Service-Reise – von der Erstellung der Anfrage bis zum Abschluss des Service.

• Verständnis aller Abrechnungsarten (Kulanz, Kundenrechnung, Intern etc.) und deren Anwendungsfälle.

• Fähigkeit und Bereitschaft, die Wartungsplanung von Rivian zu erlernen und zu verstehen.

• Erläuterung von Serviceleistungen und Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.

• Bedienung eines Gabelstaplers in den erforderlichen Bereichen für den Transport und die Organisation von Teilen.

• Kenntnis der Sicherheitsanforderungen von Rivian.

• Aufzählung und Erläuterung der 5S-Stufen und -Methodik.

• Erbringung eines außergewöhnlichen Service für alle Kunden unter Anwendung der Rivian-Leitprinzipien.

DAS BRINGEN SIE MIT:

• Ein abgeschlossenes Studium oder Führungserfahrung in einem dynamischen Umfeld ist bevorzugt.

• Fähigkeit zum eigenständigen Bestellen, Empfangen, Verteilen und Auditieren von Teilen; Aussprechen von Empfehlungen für interne und externe Kunden sowie Souveränität im Umgang mit Kundeneinwänden.

• Fähigkeit zur Erstellung und Verbreitung effektiv organisierter und kohärenter Geschäftskommunikation unter Einhaltung etablierter Geschäftsnormen.

• Starke Kommunikations-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.

• Geduld, Empathie, Liebe zum Detail und eine Leidenschaft für Problemlösungen; Flexibilität und Reaktionsfähigkeit bei sich ändernden Bedingungen.

• Eine positive Einstellung mit einer energiegeladenen Persönlichkeit, exzellenter Serviceorientierung sowie die Fähigkeit zum Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld.

• Grundlegende mathematische Fähigkeiten zur Erstellung und Abwicklung von Kostenvoranschlägen und Zahlungen.

• Verfügbarkeit für eine reguläre 40-Stunden-Woche, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, je nach geschäftlichem Bedarf.

• 3–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Materialhandling/Bestandsmanagement oder vergleichbar, idealerweise in einem dynamischen Umfeld.

• Grundkenntnisse der englischen Sprache sind bevorzugt.

• Erfahrung in einem Start-up-Unternehmen ist von Vorteil.

Equal Opportunity

Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law.

Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at [email protected].

Candidate Data Privacy

Rivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law. 

Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian’s service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services. 

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