Service Technician

Técnico en Soporte de Impresoras

Objetivo de la posición:

Brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de impresión y multifuncionales de oficina con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.

Responsabilidades:

· Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales, siguiendo los detalles y requisitos especificados en los tickets e incidencias. Garantizar que los equipos estén en condiciones óptimas y funcionando adecuadamente al finalizar la instalación.

· Realizar diagnósticos completos y reparaciones de equipos que presenten problemas.

· Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de impresión y multifuncionales para evitar fallas y asegurar su funcionamiento normal.

· Inspeccionar, limpiar y reemplazar piezas según el programa de mantenimiento, anticipándose a problemas que podrían afectar la operación.

· Detectar y notificar cualquier incidencia o riesgo técnico en los equipos asignados, con el fin de anticipar posibles fallas. Comunicar estos riesgos al supervisor y al cliente para que se tomen medidas preventivas oportunas.

· Responder a llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a cada incidencia desde su creación hasta su resolución completa, asegurando una atención ágil y resolutiva para el cliente.

· Resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software, siguiendo los lineamientos establecidos en los manuales de servicio y gestionando las incidencias reportadas.

· Cumplir con los SLAS de servicios comprometidos con el cliente en base al contrato, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio, realizando toda la documentación que solicite nuestros clientes.

· Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) acordados en el contrato con el cliente, documentando cada actividad y servicio en las plataformas requeridas. Realizar un seguimiento puntual para garantizar que las expectativas del cliente sean superadas en cada intervención.

· Proveer orientación y capacitación al cliente sobre el uso adecuado de los equipos de impresión y multifuncionales, promoviendo un uso eficiente y evitando fallas por mal manejo.

Requisitos:

• Ing. Concluida en Sistemas, Informática o afín

• Experiencia mínima de 1 año brindando soporte técnico a equipos de impresión

Lugar de trabajo: Col. San Isidro Río Grande, Ciudad Juárez.

Horario: L -V de 8:00 am a 5:00 pm.