RL
Managed Services Support
full-time
About this role
Perfil enfocado a soporte sobre equipos de computo.
Misión: Garantizar la satisfacción del cliente brindando un servicio de calidad.
• Verificar periódicamente el estado de las maquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.
• Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas.
• Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.
• Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
• Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.
• Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.
• Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.
• Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.
• Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por Ricoh, el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de Kofax, @remote, Streamline, NDD.
• Hacer el seguimiento y acompañamiento a las solicitudes de IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones, cambios) de los equipos en sitio de cliente, garantizando el registro y coordinación de la gestión, informando oportunamente a las áreas involucradas, hasta que la máquina quede operativa en el punto solicitado.
• Las demás que determine el empleador en función de su rol dentro de Ricoh Colombia.
Estudios: Tecnólogos en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.
Experiencia: Deseable experiencia mínima de 1 año y medio o dos años brindando soporte en sitio, remoto, mantenimiento a equipos de impresión o equipos de cómputo. Con conocimientos en servidores, toma de contadores y gestión de tickets.
Formación:Excel básico, manejo de herramientas ofimaticas y conocimiento en herramientas de soporte remoto (TeamViewer, Anydesk, Teams).
What you'll do
- The role involves ensuring customer satisfaction by providing quality service and maintaining the optimal condition of computing equipment. Responsibilities include managing maintenance requests, ensuring supply stock, and complying with service level agreements.
About RICOH Latin America
We accelerate our customers' digital adoption by improving their technological experience in the workplace and increasing their productivity through process automation.
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Frequently Asked Questions
What does a Managed Services Support do at RICOH Latin America?
As a Managed Services Support at RICOH Latin America, you will: the role involves ensuring customer satisfaction by providing quality service and maintaining the optimal condition of computing equipment. Responsibilities include managing maintenance requests, ensuring supply stock, and complying with service level agreements..
How do I apply for the Managed Services Support position at RICOH Latin America?
You can apply for the Managed Services Support position at RICOH Latin Americadirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.