About this role
Grow your career with us
You are on a journey to join an exciting Company and be part of our success story to improve lives by developing resources sustainably. Here we offer you an exciting and dynamic work environment and will equip you with the know-how that will stretch and enhance your career journey.
Responsibilities:
Você está em uma jornada para se juntar a uma empresa empolgante e fazer parte da nossa história de sucesso. Aqui nós equiparemos você com o know-how e a experiência que definirão seu crescimento. Nesta função que você está prestes a embarcar, você será terá as responsabilidades de:
- Prestar suporte técnico aos usuários em incidentes, requisições e dúvidas relacionadas a equipamentos, softwares e sistemas corporativos, cumprindo os SLAs definidos e buscando a solução mais adequada.
- Realizar atendimentos por meio do sistema de chamados, com atuação presencial (campo), acesso remoto e atendimento telefônico, garantindo qualidade e agilidade no suporte.
- Instalar, configurar e realizar manutenção básica em equipamentos de TI (desktops, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis).
- Realizar controle de estoque e inventário dos ativos de TI, zelando pela correta identificação, organização e conservação dos equipamentos e salas técnicas.
- Apoiar processos de entrega, recolhimento, substituição e descarte de equipamentos, seguindo as políticas internas e boas práticas de gestão de ativos.
- Criar, atualizar e manter artigos da base de conhecimento, documentando procedimentos de hardware, software e rotinas operacionais, contribuindo para a padronização e eficiência do atendimento.
- Cumprir e apoiar a aplicação das políticas, normas e procedimentos da área de TI, colaborando ativamente na sua revisão e melhoria contínua.
- Contribuir para a operacionalidade e melhorias da infraestrutura de rede de dados (cabeamento estruturado e Wi-Fi) e telecomunicações (telefonia, áudio e videoconferência).
- Prestar suporte básico a sistemas operacionais (Windows), pacote Office 365 e aplicações corporativas.
- Auxiliar na gestão de acessos, criação de usuários e permissões em sistemas, conforme políticas de segurança da informação.
- Treinar, orientar e esclarecer dúvidas dos usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.
- Atuar de forma preventiva, identificando possíveis falhas ou melhorias no ambiente de TI e reportando ao time responsável.
Formação
Superior completo na área de TI (Ciência da Computação, Redes ou cursos de TI similares).
Conhecimentos e Habilidades
Ambiente Windows desktop e servidores.
Redes LAN, WAN, cabeamento e equipamentos de rede em geral.
ITIL (desejável).
Manutenção/configuração de desktops, notebooks, celulares, telefones IP, impressoras, entre outros.
#LI-BRACELL
#LI-ONSITE
#LI-NM1
Disclaimer:
When you send us your resume and personal details, it is deemed you have provided your consent to us retaining your information in our talent recruitment database. All information provided will only be used for the recruitment process. RGE will only collect, use, process or disclose personal information where and when allowed to under applicable laws.
Only shortlisted candidates will be contacted for an interview. We endeavour to respond to every applicant. However, if you do not receive a response from us within 60 days, please consider your application for this position unsuccessful. We may contact you in the future for any opportunities that match your qualifications and experience.
Thank you for considering a career with RGE.
#LI-BracellOther facts
About RGE
Headquartered in Singapore, RGE is a global group of companies in the bio-based resources and energy sectors, serving over 100 markets worldwide. With more than US$40 billion in assets and a workforce of 80,000 employees, our operations span across Indonesia, China, Brazil, Canada, Spain, and Malaysia. As a global leader in sustainable natural fibres, edible oils, green packaging, and cleaner energy solutions, we play a vital role in feeding, clothing, and improving the lives of billions every day.
We build lasting businesses by integrating sustainability as an enabler of growth, while advancing a nature-positive, greener future. Established in 1973, we have remained committed to sustainable development, conservation, and community empowerment, guided by our 5Cs philosophy of doing what is good for the Community, Country, Climate, Customer, and only then will it be good for the Company.
What you'll do
- The role involves providing technical support to users for incidents and requests related to IT equipment and software, ensuring adherence to defined SLAs. Additionally, responsibilities include maintaining IT assets, documenting procedures, and contributing to network infrastructure improvements.
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