About this role
Description de l'entreprise
Ancrés dans un environnement alpin d’exception, nos hôtels incarnent une hospitalité authentique où l’excellence du service, l’attention portée aux détails et le sens de l’accueil sont au cœur de notre identité.
L’Hostellerie du Pas de l’Ours se distingue par son atmosphère chaleureuse et son art de vivre raffiné, tandis que l’Aïda Hotel & Spa offre une expérience contemporaine alliant confort, bien-être et sérénité.
Rejoindre notre groupe, c’est intégrer des équipes passionnées, évoluer dans des établissements à taille humaine et participer à la création d’expériences mémorables pour une clientèle internationale, dans un esprit de respect, de professionnalisme et de convivialité.
Description du poste
Au sein de notre groupe hôtelier réunissant l’Hostellerie du Pas de l’Ours et l’Aïda Hotel & Spa, le/la Chargé(e) de Réservations joue un rôle clé dans l’expérience client dès le premier contact. Véritable ambassadeur(rice) de nos établissements, vous assurez une gestion optimale des réservations tout en offrant un service personnalisé et de qualité à une clientèle internationale.
Missions principales
Gérer les demandes de réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
Conseiller les clients sur le choix des chambres, services, offres et expériences proposées dans nos deux établissements
Assurer le suivi des dossiers clients : confirmations, modifications, annulations
Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec la direction et la réception
Mettre à jour les systèmes de réservation et garantir l’exactitude des informations
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réception, housekeeping et restauration
Veiller au respect des standards de qualité et de l’image de marque du groupe
Profil recherché
Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience similaire dans un poste de réservations ou réception
Excellente présentation et sens aigu du service client
Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout)
À l’aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (SynXis, Tomas, booking.com, expedia)
Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
Esprit d’équipe, flexibilité et sens du détail
Informations complémentaires
Poste logé, nourri si nécessaire
Other facts
About Relais & Châteaux
Relais & Châteaux is an exceptional worldwide collection of 580 unique, independently operated hotels and restaurants, united by strong values and a devotion to excellence across every aspect of hospitality.
Originating in France in 1954, and now present in 65 countries, the Association works to celebrate the distinct art de vivre of every global destination. Led by passionate hoteliers, chefs and restaurateurs, each of its properties cultivates a meaningful sense of place by nurturing its individual cultural, gastronomic and environmental heritage and collaborating with local artisans.
With many of its properties run by families, who pass their savoir-faire down from one generation to the next, Relais & Châteaux represents an evolving legacy of memorable travel experiences, in harmony with all life on Earth.
What you'll do
- The Reservations Agent is responsible for managing individual and group reservation requests while providing personalized service to international clients. This role involves optimizing occupancy rates and collaborating with various hotel departments.
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