Q
Customer Service Agent - overnight shift
full-time•Mexico City
About this role
Overview
CUSTOMER SERVICE - OVERNIGHT SHIFT
Acerca de la empresa
Qualfon, S. C. es una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente y call center en México. Con más de 20 años en el mercado, nos destacamos por brindar un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para nuestros empleados. Ubicación: Ciudad de México.
NUESTRA MISIÓN
Qualfon tiene como misión ayudar al mayor número de personas posible a perseguir su vocación total, crear un número creciente de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio preferido de todos nuestros clientes.
- Avanza en tu educación y obtén un título universitario a través del programa Qualfon University.
- Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional mediante el programa de coaches de cuidado de Qualfon.
- Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos.
- Capacitación remunerada.
- Descuentos para empleados.
- Promovemos una cultura donde nuestros equipos y supervisores vivan y reflejen la misión y valores de Qualfon.
- Qualfon se compromete a garantizar que todos los colaboradores disfruten su trabajo.
- Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business).
- Programa de coaches de cuidado.
- Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (Coursera).
- Desarrollo profesional dentro de la empresa
- Salarios competitivos más bonos.
- Organización guiada por valores.
- Bonificación por referidos.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Salario mensual competitivo + performance bonus
- Beneficios de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones).
- Bono nocturno
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Beneficios educativos
Responsibilities
Responsabilidades del puesto
- Brindar atención telefónica bilingüe a clientes.
- Resolver consultas y problemas de manera efectiva y amable.
- Seguir los protocolos y procedimientos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.
Qualifications
Requisitos del puesto
- Estudios mínimos de Bachillerato (culminado)
- Experiencia previa en atención al cliente
- Disponibilidad para trabajar el turno nocturno
- Nivel de inglés intermedio-avanzado Fluidez verbal y escrita (90% / C1)
- Empatía
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Fuerte capacidad para resolver conflictos.
- Atención a los detalles.
- Habilidades de comunicación e interpersonales.
- Dominio de MS Office.
- Diploma de secundaria.
- Experiencia mínima de 1 año en call center.
What you'll do
- Provide bilingual telephone support to customers. Effectively and kindly resolve inquiries and issues while following company protocols to ensure customer satisfaction.
About Qualfon
Qualfon provides 360 degrees of customer experience support for your business with mission-driven processes that keep each person at the heart of every interaction. We lead the way with AI-enabled strategies and person-focused CXM solutions that enhance your brand and improve your customer’s lives.
Whether your goal is to increase the lifetime value and loyalty of your customers or make your operations more effective, Qualfon can help you succeed with tailor-made solutions that balance efficiency, scale, and empathy in equal measure.
Ready to join Qualfon?
Take the next step in your career journey
Frequently Asked Questions
What does a Customer Service Agent - overnight shift do at Qualfon?
As a Customer Service Agent - overnight shift at Qualfon, you will: provide bilingual telephone support to customers. Effectively and kindly resolve inquiries and issues while following company protocols to ensure customer satisfaction..
Is the Customer Service Agent - overnight shift position at Qualfon remote?
The Customer Service Agent - overnight shift position at Qualfon is based in Mexico City, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Customer Service Agent - overnight shift position at Qualfon?
You can apply for the Customer Service Agent - overnight shift position at Qualfondirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.