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Progreso, S.A.
AGENTE DE GESTION DE INFORMACION
full-time•Guatemala City

Summary

Location

Guatemala City

Type

full-time

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About this role

Puesto

Agente de Gestión de Información

Cementos Progreso

Sede: La Pedrera, Zona 06

Misión

Ejecutar solicitudes de información, servicios y beneficios de los colaboradores de las distintas unidades de negocio, a través del call center, conforme a los procesos, controles, sistemas y herramientas para asegurar la correcta aplicación de las políticas de servicios y nivel de satisfacción de los colaboradores.

Funciones principales

  1. Ejecutar el mantenimiento de la información en los sistemas organizacionales (Ej: sincronización NEXO-HCM, copia campos manuales, validación información) para garantizar información confiable disponible y actualizada.
  2. Escalar Las solicitudes a través del procedimiento y/o sistema, para garantizar su pronta solución, y dar seguimiento hasta que la solicitud esté resuelta.
  3. Revisar Quejas o comentarios de los servicios (diario y semanal), Para el seguimiento a la resolución y entrega de servicios y productos.
  4. Documentar Las gestiones pendientes de solventar en la plataforma Para el resguardo y seguimiento de las necesidades de los colaboradores.
  5. Ejecutar Remotamente los requerimientos de los colaboradores Para garantizar la disponibilidad de atención a los colaboradores.
  6. Asesorar a los colaboradores en la gestión de los servicios y su información laboral relacionada con la empresa para Facilitar la información y herramientas que contribuyan a la gestión de sus servicios.
  7. Gestionar Procesos de relación laboral (contrataciones, terminaciones, sustituciones patronales) para Garantizar el cumplimiento legal y resguardo de la documentación

Requisitos

Estudiante de 3er año de Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Psicología y/o carrera afín.
Experiencia de un año como Agente de Call Center, Ejecutivo de Servicio al Cliente.
Conocimiento en procesos de RRHH (deseable).
Dominio de Ingles Intermedio (indispensable).
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos y movilización entre sedes.

Other facts

Tech stack
Information Management,Customer Service,Call Center,Human Resources Processes,Documentation,Remote Support,Labor Relations,Problem Solving,Communication,Data Validation,Follow-up,Advising,Service Management,Collaboration,Attention to Detail,English Proficiency

About Progreso, S.A.

Fundada en 1899, somos una empresa orgullosamente guatemalteca con más de 100 años de existencia, cuya experiencia nos ha permitido ser reconocida por nuestros altos estándares de calidad en la producción y comercialización de cemento, concreto, cal y otros materiales y servicios para la construcción. Creemos en la inversión constante para mejorar nuestro capital humano, tecnología y servicio al cliente

Team size: 5,001-10,000 employees
LinkedIn: Visit
Industry: Wholesale Building Materials
Founding Year: 1899

What you'll do

  • The main responsibilities include executing information requests and managing services for employees through a call center. This role also involves maintaining organizational information systems and ensuring compliance with labor processes.

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Frequently Asked Questions

What does a AGENTE DE GESTION DE INFORMACION do at Progreso, S.A.?

As a AGENTE DE GESTION DE INFORMACION at Progreso, S.A., you will: the main responsibilities include executing information requests and managing services for employees through a call center. This role also involves maintaining organizational information systems and ensuring compliance with labor processes..

Why join Progreso, S.A. as a AGENTE DE GESTION DE INFORMACION?

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Is the AGENTE DE GESTION DE INFORMACION position at Progreso, S.A. remote?

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