PM
Especialista Cuidado al Cliente
full-time•Municipio de Puebla
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¿Qué esperamos de ti?
¿Qué buscamos?
Información adicional
En Principal estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos, por ello, estamos motivados en fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera, con la solidez financiera, experiencia y alto nivel tecnológico que nos caracteriza. Éste, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria, nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.
- Recibir, analizar – investigar, brindar seguimiento y conclusión a las Quejas y aclaraciones recibidas en sucursal para evitar que estas escalen por autoridades CONDUSEF , así como cumplir con los niveles de servicio, evitar multas o sanciones, así mismo impactar directamente en el resultado del índice de reclamaciones.
- Atender de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos para evitar que estos clientes acudan a CONDUSEF a escala su queja.
- Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), así como notificar oportunamente las desviaciones en el proceso. Mantener comunicación activa con el líder y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.
- Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, mantener los registros en sistemas en tiempo y forma. forma para atenderla; la información proporcionada debe cumplir con los estándares de calidad y debe estar basadas en los procesos y en la normatividad aplicable.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura Administración o afin
- Atención a clientes
- Manejo de equipo de cómputo
- Trabajo en equipo
- Captura
- Excelente ortografía y redacción
Información adicional
¿Qué podemos ofrecerte?
- Más tiempo para ti, y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
- Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.
What you'll do
- Receive, analyze, and follow up on complaints and clarifications to prevent escalation to authorities. Ensure efficient handling of internal complaints and maintain communication with team leaders and operational areas.
About Principal México
Principal Financial Group Inc. (The Principal)® llega a México en 1993 respaldada con una experiencia global de 135 años, con la solidez financiera, experiencia y alto nivel tecnológico que la caracteriza.
Principal opera en México a través de los negocios de: Principal Afore (administradora de fondos para el retiro), Principal Fondos de Inversión (fondos de inversión), Principal Pensiones (rentas vitalicias) y Principal Seguros (seguros de vida y de acumulación).
Nuestro compromiso con México nos ha colocado como una de las empresas más activas y de mayor crecimiento y expansión del mercado financiero mexicano. A la fecha hemos adquirido y fusionado un total de 6 compañías incluyendo 4 administradoras de fondos para el retiro.
En Principal México trabajamos día con día en ayudar a individuos y empresas para que logren alcanzar sus objetivos de ahorro e inversión a largo plazo. Lo hacemos de manera ética, profesional y con altos estándares en el manejo de las inversiones, el servicio y la atención personalizada.
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Frequently Asked Questions
What does a Especialista Cuidado al Cliente do at Principal México?
As a Especialista Cuidado al Cliente at Principal México, you will: receive, analyze, and follow up on complaints and clarifications to prevent escalation to authorities. Ensure efficient handling of internal complaints and maintain communication with team leaders and operational areas..
Is the Especialista Cuidado al Cliente position at Principal México remote?
The Especialista Cuidado al Cliente position at Principal México is based in Municipio de Puebla, Puebla, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Especialista Cuidado al Cliente position at Principal México?
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