About this role
Dit betreft een tijdelijke baan voor 5 maanden, vanaf half februari t/m half juli 2026, 6 maanden is bespreekbaar.
- Locatie: Den Haag + hybride
- Uren: 37 uur
- Salaris: € 4.091,69 tot € 5.637,94 bruto per maand bij 37 uur
- Opleiding: HBO
- Niveau: Medior
Wil jij de kwaliteit en klanttevredenheid van ons transportnetwerk verbeteren? Als Coördinator Klant & Kwaliteit geef je vorm aan een nieuwe afdeling en werk je aan landelijke projecten.
Daarom kies je als Coördinator Klant & Kwaliteit voor ons
- Zichtbaar werk: Jij zorgt dat miljoenen pakketten en brieven op tijd aankomen door kwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren.
- Continu Verbeteren: Je stuurt op grondoorzaken en kijkt hoe we het elke dag weer iets beter kunnen doen
- Uitdaging: Je bouwt een nieuwe afdeling op en zoekt synergie tussen Transport en TGN.
- Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen pakken en elkaar vooruithelpen.
- Flexibiliteit: Hybride werken vanuit huis en ons moderne kantoor naast station Holland Spoor.
- Verantwoordelijkheid: Je hebt een sleutelrol in landelijke projecten en escalaties.
- Ontwikkelkansen: Volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en door te groeien.
Dit is jouw rol
Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van kwaliteit en klanttevredenheid binnen Transport Services. Je leidt landelijke projecten zoals claimafhandeling en NPS, en bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Daarnaast geef je vorm aan een nieuwe afdeling die zowel Transport als TGN omvat. Je bewaakt processen, analyseert data en initieert verbeteracties.
Jouw collega’s
Je werkt in het MT van de Controlroom TS en stuurt 3-4 procesanalisten aan. Samen zorgen jullie voor kwaliteit, klantwaarde en procesoptimalisatie. De sfeer is open en gericht op samenwerking en innovatie.
Dit bezorgen we jou
Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij ons breng je jouw mentaliteit en onze uitdaging samen. Daarbij kun je rekenen op:
- Salaris tussen € 4.091,69 tot € 5.637,94 bruto per maand (schaal 10) bij 37 uur per week.
- Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
- 8 % vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime.
- Reiskostenvergoeding (NS Business Card of km-vergoeding).
- Goede pensioenregeling via ons pensioenfonds.
- Laptop en smartphone.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via onze Academy.
- Kortingen op vakanties, evenementen en producten.
Dit breng je mee
Je bent analytisch, oplossingsgericht en communicatief sterk. Verder herken je je hierin:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met logistieke processen en continu verbeteren.
- Kennis van kwaliteit- en data-analyses.
- Leidinggevende ervaring is een pré.
Interesse?
- Voor vragen over deze vacature kan je contact opnemen met Willemien Gallee, Manager Controlroom via 06 10694649.
- Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Diana de Leeuwen, Corporate Recruiter via 06 20093721 of [email protected]
Other facts
About PostNL
Welcome! We are PostNL. Your favorite delivery service is what we want to be. Every day, over 35,000 colleagues work hard to achieve this goal, on your streets and in your neighborhood, in our sorting centers and depots, and at the office. On an average day, we deliver about 1.1 million packages and 7.4 million letters, so chances are we will meet. In addition to delivering, we're always innovating. For example, we're developing more sustainable ways of delivering and clever products and services like delivery preferences. Making your life easier, that is why we continuously work on new and improved products and services. Such as the parcel locker and convenient online services for webshops and other business customers. Will you help us be your favorite delivery service? Come join us and become a colleague! Check out our job opportunities at www.postnl.nl/werkenbij (work with us). See you soon or as we say in Dutch: tot snel!
What you'll do
- You are responsible for improving quality and customer satisfaction within Transport Services, leading national projects and being the first point of contact for escalations. You will also shape a new department that encompasses both Transport and TGN.
Ready to join PostNL?
Take the next step in your career journey