About this role
Na co dzień w naszym zespole:
- rozpatrujesz reklamacje, skargi i wnioski klientów Banku, w tym odwołania od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i Jednostkami Banku,
- rozpatrujesz reklamacje, skargi i wnioski skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
- ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
- przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
- identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji/odwołań, skarg i wniosków, monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji/odwołań, skarg lub wniosków,
- zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji/odwołań, skarg klientów,
- prowadzisz korespondencję z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji, skarg i wniosków.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- masz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski,
- posiadasz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
- potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułować jasne i spójne wnioski oraz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
- masz wykształcenie wyższe,
- wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta,
- jesteś osobą komunikatywną i samodzielną w rozwiązywaniu problemów,
- bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie oraz podejmować decyzje pod presją czasu,
- dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych.
Other facts
About PKO Bank Polski
We are the largest bank in Poland and one of the largest financial institutions in the region. Our strength rests on three strong pillars: the retail, the corporate and the investment segment. Irrespective of the unique nature of each of those areas, what joins them is the undivided attention they pay to the needs of their customers and clients, and their pursuit of superlative quality in customer service.
Consistent campaigning established the “PKO Bank Polski” brand as a virtual guarantee of the right banking partner choice, one that not only delivers the relevant products and services, but also provides capable support in financial and business decisions. The professionalism and the experience of our advisers help them meet their customers’ expectations and to offer them the best available solutions.
Though traditionally dedicated to retail customers, over the years PKO Bank Polski has also become a corporate finance leader of the Polish market. As at the end of 2012, the number our corporate clients exceeded 12,000.
For years now, our corporate banking segment has participated in projects of major importance for the entire Polish economy. We have financed major investment projects, engaged in restructuring and recovery processes and have supported regional development through solutions dedicated to local government units. In 2012 we continued in activity that perpetuated our image of a true partner of the Polish enterprise and local government sectors, which we gained during the first wave of the financial crisis.
At the heart of our corporate offer is our ability to engineer comprehensive solutions out of the products of the Bank and its Group Companies (factoring, leasing) of relevance to the differing needs of the various size companies: from small entities in the early stages of development to the largest corporates.
What you'll do
- The specialist will handle customer complaints, claims, and requests, collaborating with relevant organizational units. They will also analyze the causes of complaints and propose solutions to improve banking products and services.
Ready to join PKO Bank Polski?
Take the next step in your career journey