PO
Responsable CRM (H/F)
full-time•Saint-Ouen-sur-Seine
About this role
Description de l'entreprise
PharmaVie, groupement pharmaceutique national, recherche un(e) Responsable CRM. Forte de son engagement envers ses adhérents, Pharmavie offre un environnement dynamique et stimulant pour contribuer au maintien et à la croissance du portefeuille.
Description du poste
Définir le plan d’activation marketing digital annuel du groupement
- Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support,
en lien avec la stratégie de trade marketing - Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires :
- Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitaux
- Déployer les offres tout au long de l’année
- Analyser la performance des opérations
- Mettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires
Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM
- Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity :
promotions clients, conseils et services patients - Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
- Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP :
incitations au décagnottage, offres dédiées - Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques laboratoires (ex. : laboratoires santé)
- Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity
- Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires
- Elaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs)
- Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents :
- pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS para et beauté)
- Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses
Valoriser et dynamiser les sites e-commerce et e-services des pharmacies
- Dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières
- Développer des offres dédiées en e-commerce, négociées avec les laboratoires
- Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses
Participer au développement du site internet et à l'application mobile
- Participer à la refonte du site Internet pharmavie.fr et de son application mobile
- Optimiser le parcours utilisateur
- Activer les campagnes de communication et marketing
Qualifications
- Profil avec 5 à 10 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM
- Très bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline
- Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail (cosmétiques, parapharmacies ou groupement pharmaceutique)
- Expérience en gestion de site internet BtoC et e-commerce
What you'll do
- The role involves defining and implementing the annual digital marketing activation plan and managing the CRM and loyalty programs. It also includes negotiating offers with partner laboratories and analyzing the performance of digital operations.
About Phoenix OCP
Pharmacie Référence Groupe est un réseau Groupement, membre des réseaux OCP Phoenix, présent en France métropolitaine et aux Antilles.
Fondé en 1991, Pharmacie Référence Groupe, est aujourd'hui l'un des plus importants groupes de pharmaciens propriétaires.
Militant, innovant et agile, le groupe se caractérise principalement par son sens de l'anticipation.
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Frequently Asked Questions
What does a Responsable CRM (H/F) do at Phoenix OCP?
As a Responsable CRM (H/F) at Phoenix OCP, you will: the role involves defining and implementing the annual digital marketing activation plan and managing the CRM and loyalty programs. It also includes negotiating offers with partner laboratories and analyzing the performance of digital operations..
Is the Responsable CRM (H/F) position at Phoenix OCP remote?
The Responsable CRM (H/F) position at Phoenix OCP is based in Saint-Ouen-sur-Seine, Ile-de-France, France. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Responsable CRM (H/F) position at Phoenix OCP?
You can apply for the Responsable CRM (H/F) position at Phoenix OCPdirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.