Summary
Location
Bogota
Type
full-time
Are you the employer? Manage your company page directly.
About this role
¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! 🌟Si tienes experiencia como Customer Experience Specialist (CX)y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! 🚀📈💼💻
¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?
👥 Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
🚀 Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
💡 Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
🤝 Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.
Para destacar en tu postulación debes:
🎓 Ser profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Diseño de Servicios, Marketing o carreras afines.
💻Contar con experiencia superior a 3 años en diseño de estrategias de Customer Experience (CX) y optimizacion de Customer Journeys.
🌱 Capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.
Tus responsabilidades serán:
📈 Liderar iniciativas estratégicas de alto impacto en Customer Experience (CX), incluyendo la implementación integral de plataformas CRM.Diseñar y optimizar Customer Journeys, identificando fricciones y solucionándolas mediante análisis de causa raíz.
🧠 Impulsar la automatización de procesos críticos para mejorar eficiencia y reducir costos operativos y gestionar y analizar métricas clave de CX: CSAT, NPS, CES, FCR, AHT.
💼 Definir KPIs, monitorear el desempeño de las iniciativas de experiencia del cliente, capacitar al personal en buenas prácticas de atención y mantenerse actualizado en tendencias para adoptar nuevas estrategias y tecnologías orientadas a mejorar la relación con el cliente.
Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:
🏠 Trabajo híbrido en Bogotá/Colombia.
📜 Contrato a término Indefinido.
💰 Salario a convenir según experiencia y habilidades.
🎁 Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.
¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉
Other facts
About Periferia IT
Somos una empresa de tecnología que ofrece soluciones para impulsar negocios y generar ventajas competitivas que añaden valor a empresas y proyectos. Trabajamos de manera coordinada en los proyectos para lograr resultados mediante la innovación y la mejora continua.
Contamos con presencia y trayectoria en Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, Honduras, México y Estados Unidos.
Gracias a más de 19 años de trabajo constante, aplicando metodologías Ágiles y formando equipos emergentes, ofrecemos experiencia, respaldo y solidez. Nos centramos en cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes.
Nos distinguimos por nuestros resultados y nuestra capacidad para marcar la diferencia.
Somos Periferia IT Group.
What you'll do
- You will lead high-impact strategic initiatives in Customer Experience (CX) and implement CRM platforms. Additionally, you will design and optimize Customer Journeys, addressing friction points through root cause analysis.
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