About this role
Wir suchen derzeit einen
Service Manager (m/w/d)
an unserem Standort in Korschenbroich!
Als Service Manager (m/w/d) fungierst du als zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und bist das Bindeglied zwischen externen Anforderungen und den internen Teams. Zeitgleich sorgst du mir deinen Kolleginnen für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Deine Aufgaben
Du bist gesamtverantwortlich für deine zugeordneten Services inkl. Qualität, Kosten und Performance
Du steuerst und überwachst SLAs, KPIs und Service-Reports und übernimmst die Koordination operativer Einheiten
Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kundinnen, unsere Fachbereiche und verschiedene Dienstleister
Du wirkst an Transitionen und Optimierungsmaßnahmen mit und bist aktiv für die Weiterentwicklung von Services und Serviceprozessen mitverantwortlich
Das bringst du mit
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service-Management und dessen Frameworks (z.B. ITIL)
Du hast sehr gute Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel)
Du hast Erfahrung im Umgang mit SLAs, Servicekennzahlen und Reportings
Du bringst ein Verständnis für operative Betriebsprozesse mit und hast Grundkenntnisse in Budget-, Kosten- oder Lieferantensteuerung
Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei Paragon
30 Tage Urlaub
Mitarbeitergutscheinkarte mit zusätzlich monatlich 48,00 € (steuerfrei, nach sechs Monaten Unternehmenszugehörigkeit)
Vielfältiges Angebot an Vergünstigungen (Corporate Benefits)
Wasser, Kaffee, Tee und Obst stehen kostenlos zur Verfügung
Mentoringprogramme
Eine gelebte Duz-Kultur mit flachen Hierarchieebenen
Eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze auf dem unternehmenseigenen Parkplatz
Deine Chance, etwas zu bewegen!
Wenn du dein Können bei uns aktiv und engagiert unter Beweis stellen möchtest, bieten wir dir ein hohes Maß an Selbständigkeit, Gestaltungsspielraum und Verantwortung und eine strukturierte Weiterentwicklung. Die Möglichkeiten eines international agierenden, dynamischen Unternehmens in einer marktführenden Position runden unser Angebot ab.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf!
Other facts
About Paragon Germany GmbH
Paragon DACH & CEE produziert massenhafte Kundenkommunikation, individuell für jeden Empfänger – physisch und digital. Etwa 1.000 Kolleginnen und Kollegen verarbeiten an Standorten in Deutschland, Tschechien und Polen mehr als 1 Milliarde Dialogpostsendungen (Dialogmarketing), rund 350 Millionen Ausgangsdokumente (Document Output, beispielsweise Kontoauszüge, Rechnungen oder Versicherungsschreiben) und Informationen für die digitalen Kanäle der Kundenkommunikation (E-Mail, Messenger, Portale, eRechnungen). Im Service für den Posteingang von Unternehmen (Input-Management) scannt Paragon eingehende Postbriefe und führt sie mit digitalen Posteingängen zusammen für die weitere Kategorisierung und Verarbeitung, bei Bedarf fallabschließend.
Mit dem Outsourcing ganzer Abteilungen (Druckzentrum, Posteingangszentrum) oder der Unterstützung bei einzelnen Aufgaben (Abfedern von Lastspitzen, Backup) ermöglicht Paragon seinen Kunden, durch Skaleneffekte effizienter zu werden. Die integrierten Business-Continuity-Management-Szenarien von Paragon vergrößern ihre Prozess- und Geschäftssicherheit. In den Marketing-Services hilft Paragon Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, die Interaktion mit bestehenden Kunden zu verbessern und damit ihren Markterfolg zu steigern (Direct Mail im Dialogmarketing).
Ein besonderes Augenmerk legt Paragon auf Nachhaltigkeit und die aktive CO₂-Reduktion und gehört damit zu den Vorreitern der Branche. Vielfältige Zertifikate und Auditierungen belegen den zudem hohen Qualitätsanspruch von Paragon an Daten- und IT-Sicherheit in allen Prozessen.
Paragon DACH & CEE gehört zur internationalen Grenadier Holdings: Mit rund 1,6 Milliarden Euro Jahresumsatz ist sie in mehr als 30 Ländern und mit rund 10.000 Mitarbeitenden Marktführer bei den Leistungen ihrer Unternehmen. Innerhalb dieses Kompetenznetzwerks bietet Paragon DACH & CEE seinen Kunden umfassende und internationale Expertise.
Impressum: https://www.paragon.world/de/impressum
What you'll do
- As a Service Manager, you will be the central point of contact for customers and coordinate between external requirements and internal teams. You will also be responsible for the continuous improvement of service quality, efficiency, and customer satisfaction.
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