Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

🚀 ¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro!

NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo.

Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025).

Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

🛠 ¿Cuál será tu impacto?

Estamos en búsqueda de un/a Analista Mesa de Servicios. Este rol es clave para mantener los estándares de calidad comprometidos con nuestros clientes, asegurando una operación confiable, eficiente y alineada con los niveles de servicio. Su contribución permite garantizar la continuidad operativa ante una demanda en constante crecimiento, anticipando incidentes y respondiendo oportunamente a los desafíos del entorno tecnológico.

🎯 Principales responsabilidades

Gestión de Solicitudes

• Recepción y Registro: Capturar y clasificar tickets utilizando herramientas automatizadas y categorización basada en estándar ITIL.

• Diagnóstico Inicial: Aplicar procedimientos estándar y análisis predictivo para identificar causas raíz.

Colaboración y Escalamiento

• Coordinación Multicanal: Trabajar con equipos internos y externos a través de plataformas integradas (chat, correo, apps).

• Escalamiento Inteligente: Aplicar criterios definidos y análisis de impacto para escalar incidentes críticos de forma proactiva.

Seguimiento y Reportes

• Comunicación Proactiva: Mantener informado al cliente con actualizaciones automáticas y personalizadas.

• Análisis de Tendencias: Generar reportes sobre tickets abiertos, vencidos, reincidentes y patrones de fallas para la toma de decisiones.

Mejora Continua

• Detección de Ineficiencias: Identificar cuellos de botella en procesos mediante dashboards en tiempo real.

• Propuestas de Optimización: Participar activamente en la mejora de procedimientos, integrando automatización y feedback del usuario.

Comunicación y Orientación al Cliente

• Atención Centrada en el Usuario: Escucha activa, empatía y lenguaje claro, adaptado al nivel técnico del usuario.

• Educación del Usuario: Promover el autoservicio mediante guías, tutoriales y portales de conocimiento, según aplique.

Disponibilidad y Adaptabilidad

• Turnos Flexibles y Resiliencia: Capacidad para operar en esquemas 24/7, incluyendo trabajo remoto y presencial.

Adaptación Tecnológica: Rápida adopción de nuevas herramientas, plataformas y metodologías ágiles.

🧠 ¿Qué buscamos?

Requisitos excluyentes:

• Formación técnica o profesional en áreas de Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia comprobable en ITSM, utilizando herramientas como ServiceNow y/o Jira.
• Manejo de herramientas de monitoreo tales como Zabbix, SolarWinds u otras similares.
• Experiencia previa en NOC (Network Operations Center), realizando monitoreo, análisis y gestión de incidentes.

Deseables:

• Inglés intermedio o superior.
   

🌍 Modalidad de trabajo

Híbrida – Santiago, Región Metropolitana.

🎁 Beneficios que marcan la diferencia

En NTT DATA creemos que el trabajo debe ir de la mano con tu bienestar. Por eso, desde tu primer día contarás con beneficios diseñados para apoyar tu calidad de vida, tu desarrollo profesional y el equilibrio entre lo personal y laboral.

Algunos de nuestros beneficios más destacados:

• 🎉 Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
   
• 🧠 Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
   
• 💸 Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
   
• 🩺 Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
   
• 🧘‍♀️ Masajes en oficina dos veces al mes + webinars de bienestar.
   
• 👶 Postnatal parental de 6 semanas para madres, padres biológicos, adoptivos o sustitutos.
   
• 🎓 Becas de postgrado
   

¡Y muchos más!

Porque tu bienestar, tu familia y tu desarrollo profesional nos importan.

🌈 Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

✨ ¿Quieres hacer la diferencia?

Si te apasiona la tecnología, te motiva el trabajo en equipo y quieres ser parte de una empresa global con impacto local, ¡postula y crece con nosotros!

Haz clic en "Postular" y comienza tu viaje en NTT DATA.

“Bajo el marco de la ley 21,015, en NTT DATA creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.”

Workplace type:

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services.  Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters 

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.