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NOVACARD
Agente de Contact Center Tier II
full-time•Ciudad de México

Summary

Location

Ciudad de México

Type

full-time

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About this role

💬 Atención a Clientes – Tier II

¿Te gusta resolver casos difíciles y ser referente para otros?
En Novacard buscamos perfiles Tier II con mentalidad analítica y enfoque en experiencia de cliente.

📍 Presencial | Polanco (Cerca de Metro San Joaquín)
🕜 Horario: 1:30 p.m. – 10:00 p.m.
Lunes a domingo | descansos rolados

¿Qué harás?

  • Resolver casos escalados y situaciones complejas.

  • Dar seguimiento hasta la solución final.

  • Apoyar al equipo Tier I con orientación operativa.

  • Asegurar una atención empática y alineada a procesos.

  • Detectar oportunidades de mejora.



¿Qué necesitas?

  • 1 año o más en atención a clientes / soporte.

  • Experiencia en casos escalados.

  • Comunicación clara y pensamiento crítico.

  • Disponibilidad de horario.

  • Plus: experiencia en servicios financieros.

¿Qué ofrecemos?

  • 💰 Sueldo fijo $11,500

  • 🎯 Bono mensual

  • 🛒 Vales de despensa desde el día 1

  • 📑 Prestaciones de ley

  • 📚 Capacitación continua

  • 🚀 Oportunidades reales de crecimiento

Other facts

Tech stack
Customer Service,Analytical Mindset,Critical Thinking,Clear Communication,Problem Solving,Empathy,Operational Guidance,Case Resolution,Complex Situations,Process Alignment,Improvement Detection

About NOVACARD

En NOVACARD estamos redefiniendo la forma en que las personas usan su crédito.
Somos la primera tarjeta de crédito en México sin intereses ni anualidad, diseñada para simplificar tus finanzas y darte el control total desde tu app.

Con NOVACARD, puedes obtener hasta $200,000 de crédito, pagar solo cuando usas la línea de crédito y disfrutar de una gestión completamente digital en menos de 5 minutos.
Nuestro objetivo es ayudarte a tomar decisiones financieras inteligentes y adaptarnos a tu estilo de vida, ofreciendo flexibilidad, transparencia y la libertad que necesitas para alcanzar tus metas.

Finanzas simples, metas grandes. #NOVACARD #VívelaSimple

Team size: 51-200 employees
Website: novacard.mx
LinkedIn: Visit
Industry: Financial Services
Founding Year: 2023

What you'll do

  • You will resolve escalated cases and complex situations while ensuring empathetic customer service. Additionally, you will support the Tier I team with operational guidance and follow up until final resolution.

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Frequently Asked Questions

What does a Agente de Contact Center Tier II do at NOVACARD?

As a Agente de Contact Center Tier II at NOVACARD, you will: you will resolve escalated cases and complex situations while ensuring empathetic customer service. Additionally, you will support the Tier I team with operational guidance and follow up until final resolution..

Why join NOVACARD as a Agente de Contact Center Tier II?

NOVACARD is a leading Financial Services company.

Is the Agente de Contact Center Tier II position at NOVACARD remote?

The Agente de Contact Center Tier II position at NOVACARD is based in Ciudad de México, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.

How do I apply for the Agente de Contact Center Tier II position at NOVACARD?

You can apply for the Agente de Contact Center Tier II position at NOVACARD directly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process. You can also learn more about NOVACARD on their website.