Hoe maak jij mee het verschil?

Als Commercieel bediende in het Contact center ondersteun je klanten via verschillende kanalen (telefonisch, via mail, chat of sociale media). Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten voor zowel nationaal als internationaal treinverkeer. Je geeft informatie over dienstregelingen en tarieven, helpt bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoopt internationale producten en staat in voor de naverkoop, helpt personen met beperkte mobiliteit verder en zorgt voor de reservering van groepsreizen. Je maakt met andere woorden onze klanten blij door ze juiste informatie te verschaffen. 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Je takenpakket bestaat uit volgende taken:  

• Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners. 
• Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar ook voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant. 
• Je volgt de sociale mediakanalen van NMBS op (Facebook en Twitter). 
• Je beantwoordt vragen en opmerkingen over NMBS, aangepast aan de mogelijkheden en beperkingen van het communicatiekanaal en volgens de digitale communicatiestrategie. 
• Je rapporteert opmerkingen, problemen of complimenten aan een intern netwerk van contactpersonen. 

Je werkt niet alleen op weekdagen, maar ook in het weekend of op feestdagen. Je werkdag duurt 8u en start ten vroegste om 6u en stopt ten laatste om 22u.  

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je behaalde een diploma van het secundair onderwijs (OK4) of een gelijkwaardigheidsattest. 
• OF je hebt minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact (bijvoorbeeld in de luchtvaart, horeca of in toerisme).

Als Commercieel bediende is het belangrijk dat je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden. Daarom zoeken we iemand die: 

• Foutloos spreekt en schrijft in het Nederlands. 
• Een goede kennis heeft van het Frans.  
• Ervan houdt om mensen te helpen. Je denkt en handelt steeds klantgericht: samen met je collega’s ga je op zoek naar de beste oplossing voor elke klant.   
• Heb je kennis van het Engels en/of Duits? Dat is een pluspunt.  

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. 

Wat mag je van ons verwachten?

Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega’s. We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:   

• Een mooi salaris aangevuld met o.a een maandelijkse productiviteitspremie en maaltijdcheques.  
• 33 vakantiedagen per jaar.  
• Een hospitalisatieverzekering.   
• Een treinabonnement voor 2de klasse in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.  
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens. 

Zie je jezelf al helemaal in deze functie? Solliciteer dan zeker bij NMBS. 

Waar ga je werken?

Je zal werken in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

1. Je solliciteert online.  
2. Screening van je CV en motivatie.  
3. We bellen je even op om kennis te maken en je talenkennis te testen.  
4. We nodigen je uit voor een (online) sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen we je om een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.  
5. Verloopt het gesprek positief? Dan bezorg je ons nog enkele administratieve documenten zodat we je aanwerving in orde kunnen brengen.  
6. Je start bij NMBS! 

Heb je nog vragen?

Jobreq 52363

Over de jobinhoud:
Liesbeth Verpoort
0497 48 38 55
[email protected]

Over de selectieprocedure:

Liesbeth Carton 
02/ 525 39 89
[email protected]