About this role
■サービス&セリングコーチ（部門責任者）について：
Nikeストアのサービス&セリングコーチは、部門の責任者として、店舗に訪れる全てのお客様に卓越したコンシューマーサービス体験を提供すると同時に、アスリート（スタッフ）にも働きがいのある環境を届ける役割を担います。ストアマネージャー（店長）やアシスタントストアマネージャー（副店長）と連携しながら、店舗全体のサービスレベルと販売力の最大化をリードします。
お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、Nikeのサービス精神を体現することで、初めてランニングを始める方から、さらなる高みを目指すスポーツチームまで、あらゆるコンシューマーにサービスを通じてインスピレーションと価値を提供します。多様なニーズに応えるサービスを実現するために、Nikeが提供する各種トレーニングやプログラムを活用した、チーム全体のスキル向上とサービス品質の継続的な改善が求められます。
さらに、コンシューマーインサイトを活用してチームの販売行動を可視化・分析し、タイムリーなコーチングとフィードバックを通じて、売上目標の達成と顧客満足の両立を実現します。
あなたのリーダーシップとスポーツへの情熱が、Nikeのサービス精神を体現し、多様なお客様のニーズに応えるインスピレーションとなります。
・職務内容：
①プレミアムな消費者体験を目指し、グローバル及びジオグラフィーのプログラム導入／実施を促進するため、ストア マネージャーやアシスタント ストア マネージャーをサポートしビジネスを加速させる。
②スタッフの教育及び能力開発をサポートするため、日々の業務のみならず、中期的視点で注力する業務を計画する。プレミアムな社員体験の実現。
③円滑な店舗運営を遂行するため、販売及びトレーニングなどをサービス&セリング責任者として管理する。
④Nikeが定めるポリシーや規定を徹底し、優れたストアオペレーションを実行する。
⑤戦略的計画の立案及び実行をサポートするため、積極的に提案を行う。
⑥本部の関係部署と協働して店舗およびスタッフの管理維持を行う。
⑦店舗営業中の販売戦略と現場マネジメントを通じて、売上最大化と顧客満足を両立する。
⑧日々の接客を通じて得た現場の声やインサイトを、関係チームと積極的に共有する。
・応募条件：
①Nikeブランド及びスポーツへのパッションとプロダクトの知識があること
②リテールでの販売及びチームリーダーとしての経験（雇用形態不問）
③リテール及びアパレルの知識、流行やファッショントレンドに敏感であること
④周りを巻き込みリードしていくリーダーシップ能力とマネジメント能力があること
⑤問題解決能力があり、責任を持って意思決定ができること
⑥コミュニケーション能力が高く、周りとの関係構築をスムーズにできること
⑦英語スキルがあれば尚可(日常会話ができると好ましいTOEIC470程度）
⑧スポーツの魅力を伝える接客体験を設計・改善し、顧客満足と売上向上を両立できること
Other facts
About Nike
Nike is committed to redefining the future of sport through a comprehensive approach to environmental sustainability. Grounded in a deep sense of responsibility for the planet, our commitment extends across the entire lifecycle of our products. Here's how Nike defines environmental sustainability:
Innovative Materials:
At the heart of our sustainability efforts is a dedication to innovative materials that minimize environmental impact. We constantly explore and invest in sustainable alternatives, incorporating recycled materials, organic cotton, and other eco-friendly innovations into our product lines.
Reducing Waste:
Nike is actively working to reduce waste in our manufacturing processes. Through advanced design techniques and responsible sourcing, we aim to minimize the environmental footprint of our products, ensuring that every step of the production cycle aligns with our commitment to sustainability.
Circular Design:
Embracing a circular economy, Nike is reimagining product design to extend the lifespan of our products. By emphasizing durability, repairability, and recyclability, we are actively working to create a closed-loop system that reduces waste and promotes responsible consumption.
Energy Efficiency:
Nike is dedicated to minimizing our carbon footprint by implementing energy-efficient practices in our manufacturing and supply chain. We're investing in renewable energy sources, setting ambitious targets to reduce greenhouse gas emissions, and continuously exploring ways to operate with the environment in mind.
Water Stewardship:
Recognizing the importance of water as a precious resource, Nike is committed to responsible water management. We strive to reduce water usage in our supply chain, implement sustainable water practices, and engage in partnerships that address global water challenges.
Transparency and Accountability:
Nike believes in transparency and being accountable for our environmental impact. We openly communicate our sustainability go
What you'll do
- The Coach - Service & Selling is responsible for providing an exceptional consumer service experience while leading the team to maximize service levels and sales performance. This role involves collaborating with store management and utilizing consumer insights to enhance team performance and achieve sales targets.
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