Sprache: Deutsch und Englisch

Stellenbeschreibung:

Wir suchen einen qualifizierten und kundenorientierten Desktop Support Engineer, der Endanwendern technischen Support und Unterstützung bei Problemen mit Computersystemen, Hardware und Software bietet. Der ideale Kandidat verfügt über ein fundiertes Verständnis der IT-Infrastruktur und eine ausgeprägte Leidenschaft für Problemlösungen.

Hauptaufgaben:

Bereitstellung von Support auf First- und Second-Level-Ebene für Endanwender bei Problemen mit Desktop-/Laptop-Hardware, Software und Peripheriegeräten

Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Softwareanwendungen, Druckern und weiterer IT-Ausstattung

Analyse und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen (LAN/WAN/Wi-Fi)

Bearbeitung von Tickets über ein Helpdesk-System und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung

Unterstützung bei der Benutzerverwaltung in Active Directory, Office 365 usw.

Mitwirkung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Geräteeinrichtung und -konfiguration

Verwaltung des IT-Asset-Bestands sowie Durchführung regelmäßiger Inventurprüfungen

Eskalation ungelöster Probleme an höherstufigen technischen Support oder externe Anbieter

Dokumentation technischer Probleme und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke

Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen:

1–5 Jahre Berufserfahrung im Desktop-Support oder IT-Helpdesk

Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen

Erfahrung mit Microsoft Office 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira)

Grundkenntnisse von Netzwerk­konzepten (TCP/IP, DNS, DHCP)

Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten

Starke Problemlösungsfähigkeit sowie Multitasking-Kompetenz

Bevorzugte Qualifikationen (optional):

IT-Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft MCSA oder ITIL

Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)

Kenntnisse im Umgang mit Enterprise-Tools und Systemmanagement-Software