En Musky, queremos ser el referente para la salud y el bienestar integral de las mascotas.

Con el respaldo de GCO Ventures, estamos construyendo un seguro digital que, desde coberturas de reembolsos hasta acceso al historial médico completo, simplifique el cuidado de las mascotas y ofrezca un ecosistema online para mejorar la calidad de vida de los animales y quienes los cuidan.

Buscamos a una persona que se una al equipo como Operations Lead para diseñar y ejecutar la estrategia y excelencia operativa de Musky. Serás responsable de optimizar procesos clave, impulsar automatización y asegurar una operación eficiente, escalable y centrada en el cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar los procesos operativos clave (renovaciones, siniestros, reembolsos, activación de pólizas, documentación, recobros y fraudes), asegurando que sean eficientes, escalables y centrados en la experiencia del cliente.

• Definir y liderar la estrategia de Operaciones, representando su voz en decisiones clave, anticipando necesidades futuras de procesos, equipo y herramientas, y convirtiendo la estrategia de Musky en planes operativos claros y ejecutables.

• Asegurar una ejecución operativa de excelencia, garantizando altos estándares de calidad, cumplimiento normativo y controles robustos que minimicen errores en transacciones, emisión de pólizas y gestión documental. 

• Liderar iniciativas de automatización e integración de herramientas de IA para mejorar la eficiencia, reducir errores y escalar la operación. 

• Definir y analizar KPIs operativos, estableciendo sistemas de monitorización y reporting accionable que permitan optimizar SLAs, tiempos de resolución, tasas de error, churn y renovaciones. 

• Gestionar y desarrollar al equipo de Operaciones y Atención al Cliente.

• Colaborar estrechamente con producto, ventas, tecnología y UX para asegurar coherencia operativa, priorización conjunta y una experiencia de cliente fluida. 

• Impulsar la mejora continua mediante documentación estructurada, creación de playbooks, estandarización de procesos y consolidación de aprendizajes que fortalezcan la operación a largo plazo. 

Requisitos

• Experiencia demostrada en excelencia operativa, con capacidad para definir, documentar y optimizar procesos y flujos de trabajo de forma escalable.

• Conocimiento del sector asegurador, idealmente en seguros particulares (B2C), incluyendo procesos de siniestros, reembolsos, recobros, renovaciones, fraude y gestión documental.

• Conocimientos de compliance y regulación del sector asegurador. 

• Capacidad para liderar proyectos transversales, priorizar iniciativas según impacto en negocio y participar en la capa estratégica. 

• Fuerte orientación a métricas, con habilidad para definir KPIs, medir resultados, monitorizar performance y generar insights accionables. 

• Experiencia gestionando equipos.

• Manejo de dashboards, CRMs, herramientas de automatización y plataformas de datos, con mentalidad tecnológica y afinidad por soluciones basadas en IA. 

• Excelente comunicación en castellano, otros idiomas son un plus. 

Beneficios

• Forma parte de un proyecto y equipo ambicioso y colaborativo

• 28 días de vacaciones

• Oficinas en el centro de Barcelona (2 días de teletrabajo)

• Flexibilidad horaria

Estamos comprometidos en construir un equipo diverso, inclusivo y auténtico. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, te animamos a que apliques de todas formas.