La Maison Moncler est actuellement à la recherche d’un/une Store Operation Manager pour rejoindre les équipes de nos boutiques du Printemps Haussmann.

Le Responsable des Opérations Magasin est chargé de superviser l’ensemble des activités et processus de support opérationnel afin d’en garantir l’exécution efficace et dans les délais. Il/elle encadre l’équipe pour atteindre et dépasser les objectifs, soutient l’équipe de vente afin d’optimiser la performance du magasin, gère et entretient les actifs du point de vente, et veille au respect des procédures du magasin.

Responsabilités et missions :

• En tant que pilier opérationnel de la boutique, contribuer à la fluidité et à la qualité de l’expérience client, en garantissant un environnement dynamique et structuré où chaque détail compte.
• Assurer un service après-vente irréprochable en gérant les retours, échanges et réclamations avec empathie et efficacité, tout en transformant chaque interaction en opportunité de fidélisation et de vente complémentaire.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance afin d’optimiser les résultats et de garantir l’excellence opérationnelle.
• Veiller au respect des politiques internes et assurer une gestion fluide et conforme des opérations quotidiennes.
• Mettre en œuvre et améliorer en continu les processus opérationnels pour garantir des flux de travail efficaces et harmonieux.
• Superviser l’approvisionnement, le suivi et le réassort afin de maintenir un niveau de stock optimal, limitant les ruptures et les excédents.
• Organiser le Back of House en coordonnant les expéditions, en gérant les stocks et en maintenant un espace de travail propre, sécurisé et fonctionnel. Positionner les produits de manière stratégique afin de maximiser la commodité, stimuler les ventes et enrichir l’expérience client.
• Structurer et coordonner les efforts de l’équipe, répartir les tâches avec clarté et veiller à l’atteinte des objectifs dans un esprit collectif.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements et des outils informatiques, essentiels à la performance de la boutique.

Votre profil :

· Première expérience réussie dans un rôle managérial, idéalement au sein d’entreprises structurées du secteur du luxe ou du retail. Une expérience dans un environnement international est un atout ;

· Diplôme avec spécialisation en gestion du retail, des flux financiers, du service après-vente et de la relation clients apprécié ;

· Excellente maitrise démontrée dans la gestion des stocks ;

· Reconnu(e) pour ses compétences en management d’équipe, en recrutement et en développement des talents ;

· Maîtrise et aisance dans la langue locale, bonne aisance en anglais ; la connaissance d’une autre langue est un plus ;

· Forte sensibilité digitale : très bonne connaissance de MS Office et expérience confirmée dans l’utilisation d’outils de paiement et de gestion des stocks ;

· Motivation à évoluer au sein de l’organisation

Le Groupe Moncler est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’origine ethnique, la couleur de la peau, la religion, l’état civil, l’âge, la nationalité, l’ascendance, toute forme de handicap ou de neurodivergence, l’état de santé, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, ou l’orientation sexuelle. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.