Szeretnél kulcsszerepet vállalni a közszolgáltatási ügyfélszolgálatok működésének irányításában?

Motivál, ha egy sokszereplős, országos lefedettségű ügyfélszolgálati rendszer szakmai koordinációját végezheted?
Nyitott, proaktív és vezetői szemléletű szakember vagy, aki szeretne hozzájárulni az ügyfélélmény és a hatékonyság folyamatos fejlesztéséhez?

Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed!

B2C Ügyfélszolgálati Csoportvezető

Munkavégzés helye: Budapest

A pozíció célja

A Csoportvezető szakmailag koordinálja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi működését, támogatja a kiemelt és hatósági ügyek kezelését, és aktív szerepet vállal a hosszútávú ügyfélszolgálati stratégia kialakításában és megvalósításában. A cél a hatékony, eredményes operáció biztosítása és az ügyfélélmény folyamatos növelése.

Fő feladataid

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában
• A külső szabályozási környezet változásainak nyomon követése és implementálása
• Közszolgáltatási folyamatok felmérése, fejlesztési javaslatok kidolgozása
• Együttműködés B2B csoportvezetőkkel és senior kollégákkal a belső folyamatok hatékony kialakításában
• A hosszútávú ügyfélszolgálati stratégia alakítása és alprojektjeinek vezetése
• A teljesítménymenedzsment rendszer működtetése és fejlesztése
• Új kollégák kiválasztásának támogatása, betanításuk koordinálása, tudásmegosztás szervezése
• Panaszkezelési folyamat irányítása, hatósági és kiemelt ügyek összefogása
• Külső és belső kapcsolatok építése és fenntartása a hatékony működés érdekében
• Szakmai támogatás az Ügyféltámogatás szervezet számára

Elvárások

• Felsőfokú végzettség
• Minimum 5 év ügyfélszolgálati szakmai tapasztalat call centerben és/vagy back office területen
• Minimum 3 év ügyfélszolgálati csoportvezetői tapasztalat nagyvállalati környezetben minimum 10 fős csoport élén
• Projektmenedzsment, folyamatmenedzsment és minőségbiztosítási tapasztalat ügyfélszolgálati szervezetben
• Kiváló kommunikáció, stakeholder management
• Erős vezetői és motivációs készségek
• Empátia
• Gyors problémamegoldó képesség, agilitás
• Felhasználói szintű IT ismeretek
• Ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismeretek
  Előnyt jelent: tárgyalóképes angol nyelvtudás, hulladékgazdálkodási ismeretek, CRM bevezetési projektben részvétel

Amit kínálunk

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:

• Éves cafeteria keret
• Magán egészségbiztosítás
• Éves bónusz
• Kutyabarát iroda
• Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
• Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok a folyamatos fejlődésért
• Lojalitási bónusz
• Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
  Maradandó hatású munka: A lakossági ügyfélszolgálatok fejlesztésével közvetlenül járulsz hozzá ahhoz, hogy a magyar hulladékgazdálkodás ügyfélközpontúbb, átláthatóbb és hatékonyabb legyen.

A MOL Csoportnál mindenki számít.
A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.