Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Realizar controles de los documentos de activaciones y modificaciones de cuenta POSPAGAS, PREPAGAS y HOME de clientes B2C y B2B, ingresados al área de Nominatividad y velar que se cumplan con las políticas internas y procedimientos de la compañía.
Responsable de realizar el seguimiento al servicio de entregas a domicilio (Delivery) planificadas para el cumplimiento de las tareas, garantizando eficiencia en tiempos y seguridad del traslado.

Experiencia laboral y educación

o Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.
o Área: Call Center o similares.
o Educación: Educación media concluida.
o Se valorará formación universitaria en curso.

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

 Buena expresión, dominio de la comunicación oral y escrita.  Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, validaciones)
 Manejo de herramientas digitales y tecnológicos.
 Habilidad para trabajar en equipo y proactividad.

Responsabilidades y tareas relevantes

Responsabilidades y tareas relevantes para Nominatividad
- Cumplir con los objetivos preestablecidos por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
- Mantener informado al Coordinador del área sobre inconvenientes que puedan surgir referentes al canal.
- Participar de las actividades de capacitación y mantenerse informado (Ayuda en línea, Tigo Chat, Correo electrónico, etc.).
- Recepcionar (Nominar, rechazar) los legajos en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso y cumplir con el cierre de ticket de cada canal de ventas.
- Nominación de cuentas B2C y B2B Pospagas, Prepagas y Home a nivel país de todos los canales de activaciones.
- Soporte a certificaciones de documentos en caso de desbordes al Archivo.
- Cumplimento de los flujos de entrega de documentos al área del Archivo respetando el calendario de establecido.

Responsabilidades y tareas relevantes para Delivery:
- Cierre efectivo de las tareas asignadas a los recursos con el monitoreo en línea de hoja de ruta.
- Contacto telefónico con todos los clientes para la confirmación de los datos requeridos y disponibilidad horaria para la entrega.
- Confirmar método de pago con el cliente (Efectivo, TC, TM, Link de Pago u otros)
- Reagenda de fecha y hora según disponibilidad horaria.
- Notificación al área comercial del resultado de la venta o solicitud del cliente de re contacto de su asesor/ejecutivo.
- Reposición de tareas a los recursos a cargo en el día, por visitas canceladas o reagendadas.
- Soporte a los recursos, resolución de consultas de los clientes, cumplir con el flujo y procedimiento del área.
- Participar en proyectos de mejora continua en los procesos de Nominatividad y Delivery.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.