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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Objetivo de la posición

Planificar, coordinar y dirigir las responsabilidades del área de Torre de control con el fin de asegurar cumplimiento de tiempos de solución y atención de eventos que requieran la ejecución de una orden de trabajo de los equipos de campo de las diferentes áreas de negocio. Desde su recepción hasta su solución.

Principales responsabilidades:

• Asegurar la planeación y ejecución efectiva de los órdenes de trabajo recibidas de mantenimientos preventivos con el fin de cumplir con las necesidades mensuales de ejecución.

• Asegurar la planeación y ejecución optima de las ordenes de trabajo (averías e Instalaciones) de clientes que requieran los servicios de los equipos de premisa de los servicios HFC & FTTH.

• Garantizar la atención oportuna de ordenes de trabajo generada por eventos o incidentes de fallas y alarmas recibidas por el área TTC, incluyendo su análisis y diagnostico con el fin de asignar los recursos de campo requeridos para su solución.

• Garantizar la ejecución y cumplimiento de agendas planificadas de las ordenes de trabajo mediante el seguimiento continuo de las cuadrillas de campo, proveyendo soporte necesario con el fin de asegurar un cierre y solución dentro de los SLA y OLAs establecidos según la naturaleza de la órdenes.

• Identificar oportunidades de mejora, convergencia y optimización de procesos y/o recursos con el fin de garantizar la efectiva y oportuna gestión de las diferentes ordenes de trabajo recibidas y gestionadas por el área de Torre de Control

• Mantener comunicación abierta y constante con las diferentes áreas de negocio con el fin de asegurar alineamiento de las tareas de la torre de control cumplan con las estrategias del negocio.

• Definir estándares de trabajo mediante la mejora continua de los procesos de las diferentes responsabilidades dentro de la torre de control

• Definir e implementar metodología y protocolos de seguimiento, tableros de información y reportaría con el fin de asegurar oportuna gestión de las diferentes áreas dentro de la torre de control

• Liderar estratégicamente a su equipo de trabajo, mediante la asignación de responsabilidades, control de compromisos y evaluación de desempeño, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la gerencia y del negocio.

• Elaborar y administrar el presupuesto del área, acorde a los parámetros dados por la compañía y las estrategias de reducción de costos.

Requisitos:

• Graduado de Ingeniería industrial, Ingeniería en sistemas, Ingeniería eléctrica o carreras a fin.

• Maestría/Especialización: Administración de proyectos, Administración de negocios (Deseable)

• Experiencia de 5 a 7 años en empresas de Telecomunicaciones y/o Banca

Conocimientos Específicos:

• Proyecciones

• Monitoreo de KPIs

• Idioma Inglés: Nivel Avanzado

• Excel: Nivel Avanzado

• Estadística: Nivel Medio

• Six Sigma Green Belt: Deseable

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.