About this role
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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Home Services SupportDispatch Operator Analyst
Función principal:
- Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica.
- Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención.
Requisitos:
- 1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico
- Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín
- Inglés básico - intermedio deseable
- Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente.
Responsabilidades
- Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas
- Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad
- Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico
- Velar por el cumplimiento de la primera orden
- Lograr tener técnicos productivos
- Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda
Conocimientos Específicos:
Orientación al servicio al cliente
Conocimientos Técnicos:
- Deseable conocimiento de AS400
- Manejo de Excel y paquetes de Office
Competencias y habilidades:
- Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
Other facts
About Millicom (Tigo)
TIGO es una marca del Grupo Millicom International Cellular S.A.
En Nicaragua somos uno de los operadores convergentes Fijo-Móvil líder del país con más de 4 millones de clientes con una red 4G LTE en proceso de modernización y crecimiento, además de ofrecer soluciones fijas de internet y televisión para el hogar y los negocios, lo que nos permite conectar a más nicaragüenses con nuestras autopistas digitales en un solo proveedor.
What you'll do
- The main responsibilities include analyzing and managing the dispatch of home service orders, ensuring that technical staff are scheduled effectively based on availability and customer needs. Additionally, the role involves monitoring daily technician performance and ensuring quality and productivity metrics are met.
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