Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Brindar una atención especializada a la cartera de clientes de alto valor del negocio Small con foco en captación, desarrollo y retención, como también gestiones a través de los canales comerciales, cuidando la experiencia del cliente y la fidelización a los mismos.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 3 años en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Atención al Cliente y/o ventas o similar dentro de empresas del rubro Financiero/Bancario, Tecnológico o Agro-negocios.

Educación: Egresado de carreras como Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines. Inglés Intermedio.

Conocimientos Específicos

Ventas Consultivas.

Liderazgo.

Manejo de recursos humanos.

Relaciones Públicas.

Negociación.

Conocimiento de servicios y productos.

Herramientas de Ofimática

Responsabilidades y tareas relevantes

- Cumplir con los indicadores de rendimiento y satisfacción establecidos por el área y aquellas eventualmente solicitadas por la gerencia.

- Brindar una respuesta oportuna 24x7 a todas las llamadas/contactos provenientes de sus clientes. En caso de no encontrarse disponible temporalmente, establecer contacto en el menor tiempo posible.

- Realizar seguimiento a las consultas y solicitudes de Clientes y Canales Comerciales, sobre planes, servicios, equipos y otros, velando siempre por la continuidad del negocio.

- Mantener informado al cliente respecto a los nuevos productos, servicios, precios y soluciones con que cuenta la compañía; buscando la mayor penetración de nuestro portafolio de productos y servicios.

- Trabajar en conjunto con los Ingenieros de PRE y POS Venta para garantizar el correcto asesoramiento y satisfacción de sus clientes.

-Velar por la correcta emisión de facturas y cargos generados a los Clientes, así como gestiones de ajustes correspondientes en caso de que la situación lo amerite (notas de crédito, facturas especiales, etc.).

- Entender el negocio del cliente para ofrecer soluciones en función a sus necesidades. Para ello es importante que Analice sus cuentas, proponer mejoras y gestionar retenciones.

- Realizar visitas proactivas y reactivas a los Clientes.

- Cumplir con sus gestiones de contactabilidad de acuerdo con la frecuencia de contactos de sus clientes y por todos los medios (whatsapp, llamadas, visitas)

- Cerciorarse de que los tiempos de respuesta a los reclamos o comunicados de sus clientes sean realizados con la mayor celeridad.

- Mantener contacto directo con el decisor en cada Cliente.

- Llevar un registro actualizado de toda su gestión, a través de sistemas o procedimientos definidos por la compañía.

- Mantener una comunicación fluida y proactiva con sus pares y superiores sobre: situación del mercado, ofertas de la competencia, percepción de los clientes y nuevas oportunidades de negocio para la compañía.

- Realizar reportes relacionados con las métricas, su gestión en general y aquellos que sean solicitados por otras áreas de la compañía.

- Gestionar todo lo referente a Fidelizar el cliente en cuestiones de atención y solución de problemas.

- Elaborar reportes solicitados por sus superiores.

- Participar en las reuniones diarias y cursos de capacitación del área.

- Realizar la marcación diaria de sus visitas.

- Dar soportes en ventas a los asesores de los Canales Comerciales sobre los servicios/productos Small, con el objetivo de desarrollar y fidelizar clientes.

- Asesorar a los Canales Comerciales en negociaciones para cierres de ventas y retenciones.

- Participar de las actividades de capacitación para los Canales referentes al negocio Small y mantenerse informado.

- Controlar y tomar todos los recaudos necesarios para evitar ventanas de fraude o riesgos.

- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.