Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions. 

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de innovaciones digitales? 🚀 🌐🤖

En Tigo buscamos a una persona estratégica e innovadora que quiera transformar la forma en que millones de clientes interactúan con nuestros canales digitales, combinando tecnología, datos e IA para crear experiencias simples, eficientes y de alto valor.

Propósito principal: Liderar la evolución del ecosistema digital de atención hacia un modelo self-service first, impulsando la adopción de canales digitales y la resolución autónoma, con impacto directo en la eficiencia operativa, el cost-to-care y la satisfacción del cliente, asegurando una mejora continua, medible y sostenible del negocio.

Responsabilidades:

• Definir y liderar la estrategia de experiencia digital y autogestión, construyendo una organización self-service first que impulse la adopción y satisfacción digital en todos los segmentos. KPI: Contención digital, CES, NPS digital,

• Diseñar e implementar el roadmap de evolución digital, priorizando iniciativas de alto impacto que generen valor financiero, adopción digital y eficiencia operacional.

• Integrar IA, automatización y analítica al roadmap de self-service para mejorar resolución, personalización y eficiencia, asegurando medición y mejora continua.

• Asegurar la mejora continua del ecosistema digital (no “build & forget”): performance, estabilidad, calidad conversacional, contenido digital y reducción de fallas/loops.
  KPIs: success rate por flujo, error rate/loop rate, drop-off, recontact after self-service.

• Gestionar performance y retorno de inversión del portafolio digital, definiendo business cases, priorización por ROI y seguimiento de beneficios (ahorro y/o ingresos).
  KPIs: Cost-to-Care, Assisted Contact Reduction, OPEX savings, digital revenue (upsell/renewals si aplica), ROI.

• Liderar equipos multidisciplinarios garantizando ejecución y adopción.

• Asegurar alineación transversal y governance con Customer Experience, Operaciones, Comercial, IT y áreas técnicas para integrar journeys end-to-end y eliminar fricciones operativas.

• Impulsar cultura digital interna: adopción por frontline/backoffice, training de herramientas digitales y disciplina de uso.
  KPIs: tool adoption, productivity impact.

• Representar a la empresa a nivel regional en iniciativas de transformación digital y experiencia, compartiendo resultados y adoptando mejores prácticas.

Requisitos:

Formación académica

• Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática, Administración de Empresas o carreras afines.

• Deseable Maestría en Transformación Digital, Customer Experience, Analytics o Gestión de Operaciones.

Experiencia profesional

• De 3 a 5 años de experiencia en experiencia digital, transformación digital, producto digital o operaciones de servicio.

• Al menos 2 años liderando equipos y gestionando portafolios de iniciativas digitales.

• Experiencia trabajando de forma transversal con áreas como IT, Operaciones, Customer Experience y Comercial.

Conocimiento técnico

• Dominio de canales digitales de atención: App, Bot/WhatsApp, IVR / VoiceBot, Help Center.

• Experiencia en automatización, IA conversacional y mejora continua de flujos digitales.

• Conocimiento en analítica digital, medición de journeys y gestión de producto (roadmap / backlog).

• Capacidad para construir business cases y priorizar iniciativas con base en ROI.

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Idiomas: Inglés intermedio–avanzado

Certificaciones (deseables): CCXP, COPC, Lean Six Sigma, PMP / Agile (Scrum), Product Management o Analytics.

Competencias clave

• Liderazgo end-to-end, desde la definición estratégica hasta la ejecución y mejora continua.

• Pensamiento estratégico con enfoque en resultados y eficiencia operacional.

• Influencia y gestión transversal, alineando múltiples áreas y stakeholders.

• Comunicación ejecutiva, clara y efectiva con equipos, liderazgo y foros regionales.

• Gestión del cambio y adopción digital, impulsando nuevas formas de trabajo.

¿Querés liderar el futuro de la experiencia digital de Tigol?

Si te motiva tomar decisiones con impacto, liderar equipos multidisciplinarios y construir experiencias digitales que realmente resuelven, este desafío es para vos.

👉 Aplicá y sé parte del equipo que está redefiniendo la experiencia del cliente en Tigo, con foco en innovación, eficiencia y resultados. 💙📲

#TigoElSalvador

Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!

Apply Now!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.