Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Brindar una atención diferenciada telefónica a clientes empresas segmento Small con el objetivo de fidelizarlo y desarrollarlos, ser el nexo principal con sus clientes de su cartera y generar mayores ventas.

Experiencia laboral y educación

- Experiencia: 2 años de contacto con clientes o afines, con énfasis en atención al cliente y ventas.
- Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración de Empresas o Ingeniería Comercial o Psicología o similar.
- Áreas: Ventas o en Atención al Cliente y/o similar, con experiencia

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

- Manejo del Customer Service, Productos y Servicios, Conocimientos de Técnicas de Ventas.
- Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.- Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.
- Técnicas de Didáctica y comunicación eficaz.

Responsabilidades y tareas relevantes

- Realizar y recibir llamadas de sus clientes sobre los servicios/productos Pymes, con el objetivo de fidelizar y desarrollar clientes con mucho foco en Ventas
- Llevar negociaciones y preparar casos de negocios para cierres de ventas y retenciones.
- Dar seguimiento al cumplimiento de sus métricas, gestionar las diferentes campañas asociadas a su cartera, trabajando en equipo con segmento Small y soporte comercial
- Velar por la calidad de las ventas, cumpliendo todos los parámetros y requisitos establecidos según documentación
- Participar de las actividades de capacitación sobre productos y mantenerse informado.
- Utilizar herramientas como teams, whatsapp y correo corporativo para contacto y reuniones con Clientes para desarrollar y retener si así fuese necesario.
- Apoyar en resolver efectivamente los reclamos de clientes, a través del conocimientos de los canales y procedimientos de atención al cliente.
- Controlar y tomar todos los recaudos necesarios para evitar ventanas de fraude o riesgos.
- Cumplir con los objetivos establecidos por la estrategia del Canal Call Center
-Alcanzar los objetivos propuestos mínimamente en un 70% que forman parte de su KPI, todos los meses, respaldado por su gestión diaria.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.