Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del cargo

Liderar la estrategia de Data Profiling construyendo perfiles 360° de clientes y segmentos accionables que impulsen adquisición, retención, crecimiento de ARPU y productividad de los canales comerciales.

Cumple un rol clave en la toma de decisiones estratégicas, asegurando que las soluciones analíticas estén alineadas con los objetivos del negocio y generen un impacto directo en los resultados financieros.

Supervisa la calidad, evolución y gobernanza de las fuentes de datos, promoviendo su uso eficiente para generar insights accionables que impulsen nuevas oportunidades de crecimiento y mejoren la eficiencia operativa.

Automatiza flujos de decisión, con el fin de mejorar la efectividad y precisión de las acciones comerciales, operativas y de contacto con el cliente omnicanal.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar equipos locales de Data Profiling, garantizando la correcta aplicación metodológica, calidad de entregables y alineación con la estrategia regional.
• Desarrollar talento interno, definir estructura de equipo y establecer procesos de trabajo escalables entre operaciones locales y regionales.
• Liderar el desarrollo, entrenamiento, validación, recalibración y mantenimiento de modelos predictivos y descriptivos aplicados a la cartera de productos, asegurando efectividad en múltiples contextos de negocio.
• Asegurar calibración, documentación técnica y comercial de todos los modelos en producción. Definir procesos de monitoreo continuo, gobernanza y versionado de modelos.
• Diseñar y mantener dashboards de seguimiento que monitoricen la performance de campañas, segmentos y políticas basadas en datos. Generar insights medibles usando funnels analíticos, resultados de por campaña, productividad por canal y evolución de cohortes de ARPU. Facilitar la toma de decisiones con visualización clara, confiable y actualizada

Requisitos Técnicos

• Experiencia sólida en implementación y monitoreo de modelos predictivos, especialmente aplicados a productos de telecomunicaciones, como modelos de collections, upsell, churn, propensión, uso y segmentación de clientes.
• Conocimiento de técnicas de machine learning supervisado y no supervisado, así como metodologías de validación y recalibración de modelos.
• Conocimiento de lenguajes de programación orientados al análisis de datos, tales como Python y/o R, y manejo fluido de entornos como Jupyter Notebooks o RStudio.
• Experiencia en el uso de herramientas de visualización para el desarrollo de dashboards analíticos, preferentemente con Power BI.
• Sólido manejo de SQL para la extracción y transformación de datos desde diferentes fuentes.
• Familiaridad con herramientas de gestión de versiones (Git) y entornos colaborativos de trabajo en equipo.
• Experiencia previa en entornos descentralizados y multiculturales, con capacidad para coordinar proyectos de manera remota con equipos distribuidos.
• Conocimiento y experiencia en metodologías ágiles de trabajo (Scrum, Kanban), con participación en ceremonias y planificación de sprints.

Competencias

• Análisis y resolución de problemas
• Comunicación avanzada
• Trabajo en equipo y colaboración
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de Python y AWS

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.