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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Objetivo del rol:

Seguimiento y control a los procesos ITIL a su cargo, aplicando las mejores prácticas de ITIL, integrando procesos y procedimientos implementados por el cliente, soportados en las herramientas de gestion ITSM y monitoreo de los servicios provistas, velando por el adecuado funcionamiento en la operación.
Establecer actividades de control que permitan documentar, evaluar, monitorear, reportar y controlar los Acuerdos de Niveles de servicio - ANS, Acuerdos de Niveles de Operación - OLA y Contratos de Apoyo - UC, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, cuando sea necesario. 
Asegurar que los usuarios e interesados de los servicios de TIC, tengan el entendimiento de cada uno de los procesos a su cargo, garantizando los niveles de Calidad de los Servicios TIC prestados.

Requisitos para aplicar:

Estudios de Pregrado:

Título Profesional en alguno de los siguientes núcleos básicos de conocimiento, NBC:  “Ingeniería de Sistemas, Telemáticas o afines” o “Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines” o “Ingeniería Eléctrica o afines”. "Ingeniería Industrial y Afines". Certificado ITIL Intermedio OSA o PPO y/o academia Scrum Master.

Experiencia Específica

1 a 2 años en Operación de Servicios TICs como Gestor (o Interventor o Supervisor o Coordinador o Responsable) de Procesos ITIL. (Gestión de Cambios, Incidentes,  Solicitudes, Problemas,  Disponibilidad,  Capacidad  y  Configuración)

Funciones:

• Documentar y mantener los procesos ITIL-ISO 20000 a su cargo

• Elaborar hojas de especificación del servicio y el periodo de revisión de vigencia de los ANS

• Definir parámetros de rendimiento para verificar calidad del servicio

• Apoyar en la Elaboración del catálogo de servicios de TI ofrecidos al cliente

• Interactuar con los diferentres roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de las gestiones de: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI.

• Monitorear el cumplimiento de los procesos, procedimientos y Acuerdos de Niveles de Servicio, relacionados con los procesos a su cargo e informar a la gerencia del proyecto las desviaciones detectadas.

• Realizar el seguimiento a las herramientas de gestión, verificando las tendencias del servicio y sus posibles desviaciones, con el propósito de aplicar los correctivos y acciones de mejora requeridos.

• Validar que los Acuerdos de Niveles de Servicio definidos, queden configurados y parametrizados en las herramienta gestión provistas para tal fin.

• Construir, ajustar y preparar los informes y reportes de gestión y programar su correspondiente generación

• Informar a los involucrados y tomar las acciones inmediatas para corregir las desviaciones que se presenten en la prestación de los servicios o en la gestión de los procedimientos, de acuerdo a los objetivos definidos en los Acuerdos de Niveles de Servicio.

• Las demás funciones que se requieran para el cumplimiento del objeto del contrato y que tengan relación con el cargo

• Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.

• Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.

• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

• Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

• Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!

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