Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Responsable de controlar e informar los procesos críticos de Field Service Home y en desarrollar estrategias de prevención y solución de problemas, proporcionando calidad de servicio a los clientes internos.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 2 años en responsabilidades similares.
Educación: Estudiante universitario de la carrera de Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o similar.
Inglés: Intermedio

Conocimientos Específicos

Manejo de Herramientas Informáticas MS Office, Access
Proyectos
Calidad de Procesos

Responsabilidades y tareas relevantes

- Identificar los cuellos de botellas que afecten los controles internos en soportes, ventas y desconexiones; analizando las causas de los mismos y derivar al departamento correspondiente en la empresa para aplicar las medidas correctivas necesarias.
- Realizar seguimiento a las tareas derivadas, para que siga el curso correspondiente, buscando la solución efectiva.
- Emitir informes de gestión de cumplimiento diarios de soporte, instalación, desconexión de TV, cable modem y Wimax.
- Analizar el mantenimiento del sistema de gestión de procesos, por medio de los indicadores establecidos (Kpi), identificando opciones de mejora evidenciados a través del comportamiento de los indicadores.
- Coordinar reuniones de seguimiento y administración de kpi´s con integrantes de equipos de procesos.
- Analizar y tomar las medidas necesarias de acuerdo a los indicadores de gestión de procesos.
- Evaluar el cumplimiento anual del plan base de trabajo versus lo ejecutado.
- Evidenciar mediante reportes, presentaciones y reuniones con las Gerencias, Jefaturas y personal clave de las diferentes áreas, el estado actual de las operaciones de la empresa, conformando y liderando equipos de trabajo en pro de la implementación de mejores prácticas y de oportunidades de mejora.
- Asesorar al personal de Field Service Home en el desarrollo de documentación interna, tal como políticas, procedimientos e instructivos de trabajo.

- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.