Liderar o suporte técnico remoto para sistemas de automação, robótica e PLC durante paradas de produção. Analisar incidentes complexos, diagnosticar causa raiz e coordenar a resolução sem necessidade de intervenção presencial, sempre que possível. Construir e manter uma biblioteca técnica centralizada e padronização de procedimentos, diagnóstico e solução de problemas, melhores práticas e desenhos. Utilizar monitoramento, SCADA, logs e dados históricos para antecipar falhas e reduzir o tempo de parada, definir e melhorar indicadores operacionais, como MTTR, SLA, taxa de deflexão e produtividade por analista. Atuar como referência técnica sênior nos fluxos de triagem, implementar e desenvolver uma sinergia com a equipe de SRE, melhorar o fluxo de escalonamento e incidentes críticos do suporte remoto. Colaborar ativamente no desenvolvimento e evolução de inteligência artificial, chatbots e automações de suporte e ser protagonista na escalabilidade do suporte LATAM, gerenciando múltiplos sites em paralelo. Possuir ensino superior completo em Engenharia de Automação, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas. Demonstrar experiência sólida em automação industrial, manutenção ou suporte técnico remoto. Interpretar diagramas elétricos, documentar processos e atuar no diagnóstico e solução de problemas remoto de sistemas industriais. Ter conhecimento prático em PLCs como Siemens, Rockwell ou equivalentes, SCADA, IHMs, robótica industrial, redes industriais e conectividade remota, como TCP/IP, VPNs, firewalls.
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