“El mundo es tuyo con Meliá” 

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP 

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. 

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉 

Descripción del puesto:

Misión del Puesto: Junto con el/la Reservations Manager es el/la responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las reservas del hotel, ofreciendo una atención personalizada al cliente, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad, servicio y excelencia establecidos por el hotel.

¿Qué tendrás que hacer?

• Gestionar y registrar reservas individuales y de grupos a través de los diferentes canales de venta (teléfono, email, web, OTAs, sistemas internos).

• Atender y asesorar a los clientes antes, durante y después del proceso de reserva, resolviendo dudas sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel.

• Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera, asegurando la correcta actualización de datos y condiciones.

• Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas y promociones vigentes conforme a la estrategia comercial del hotel.

• Coordinarse con los departamentos de Recepción, Revenue Management y Comercial para garantizar una correcta planificación de la ocupación.

• Gestionar solicitudes especiales de clientes y asegurar su correcta comunicación a los departamentos implicados.

• Realizar el seguimiento de pagos, garantías, condiciones de cancelación y no shows según los procedimientos establecidos.

• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales del hotel.

• Mantener actualizada la información en los canales de venta y colaborar en la detección de incidencias o errores de carga.

• Trabajar conforme a los estándares de calidad, confidencialidad, protección de datos y atención al cliente definidos por el hotel.

¿Qué buscamos? 

• Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5*.

• Conocimientos de operativa hotelera y sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager, CRS).

• Dominio de herramientas ofimáticas (Paquete Office).

• Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.

• Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución.

• Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.

• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global. 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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