About this role
Job Description
Objetivo General:
Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.
Responsabilidades:
- Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
- Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
- Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
- Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
- Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
- Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
- Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
- Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
- Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
- Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.
Perfil Profesional
Experiencia / Conocimientos Tecnicos
- Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
- Uso de aplicaciones basadas en Windows.
- Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
- Dispositivos de red.
- Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
- Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
- Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
- Ingles 60% mínimo.
Competencias/Softskils:
- Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
- Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
- Enfocado a objetivos.
- Proactivo.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.
Formacion Academica:
- Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera
Medline Industries, LP is an equal opportunity employer. Medline evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.
Other facts
About Medline Industries, LP
Medline is the largest provider of medical-surgical products and supply chain solutions serving all points of care. Through its unique offering of world-class products, supply chain resilience and clinical practice expertise, Medline delivers improved clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, the company employs 43,000 people worldwide and operates in over 100 countries and territories. To learn more about how Medline makes healthcare run better, visit www.medline.com.
What you'll do
- Provide first and second level support for hardware and software to end users at Medline, assisting remotely or via phone. Responsibilities include incident logging, troubleshooting, device support, and participation in IT projects.
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