About this role
TECNICO/A DE OPERACIONES SANTANDER MAPFRE (temporal)
Ubicación: Majadahonda, Carretera de Pozuelo 50, Madrid
Jornada laboral completa
Horario general flexible
Unidad: Santander Mapfre Seguros. Area de TI y Operaciones
Funciones:
- Seguimiento y control de la actividad del Centro de Retención proponiendo mejoras en el servicio y consiguiendo los objetivos de Negocio que se establezcan anualmente.
- Coordinar la actividad del centro telefónico de atención a las redes de Santander.
- Seguimiento y control de las quejas y reclamaciones que se reciban en la Compañía.
- Gestionar la demanda en el día a día de operaciones de la Joint Venture.
- Elaboración de los informes de control que se requieran en cada momento así como el reporte de la actividad de las operativas que se realicen en el Área relativas a su ámbito de actuación y responsabilidad.
Formación y conocimientos requeridos:
- Conocimientos en Operaciones de una Compañía
- Gestión con proveedores de servicio
- Conocimientos en la gestión de recobro de recibos
- Conocimientos en la retención de clientes
Competencias:
- Compromiso
- Conocimiento del negocio
- Orientación a resultados
- Iniciativa y proactividad
- Aptitudes con cliente y proveedores
- Capacidad de negociación, innovación y transformación
- Trabajo en equipo
- Planificación
- Pensamiento analítico
- Análisis y toma de decisiones
- Resolución de problemas
¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros!
“Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.
Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.”
Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de MAPFRE, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.
MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.
Puedes consultar información adicional de protección de datos en MAPFRE en https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdfdonde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales.
Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)
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around the world, taking care of what matters most to them.
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us to anticipate challenges and deliver tailored responses.
We believe in a shared future, where every action counts and every person matters.
We work to build trust, promote inclusion, and care for the planet and society. Our
goal is to contribute to making the world we all share a fairer and more sustainable
place for everyone.
Our team is made up of diverse, committed people united by a genuine vocation for
helping others. We promote professional development, continuous learning, and the
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What you'll do
- The role involves monitoring and controlling the activities of the Retention Center, proposing service improvements, and achieving annual business objectives. Additionally, it includes coordinating the telephone support center activities and managing daily operational demands.
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