O que esperamos de você:

• Liderança madura, com capacidade de desenvolver e direcionar um time especialista;

• Forte habilidade analítica, com leitura de cenários e tomada de decisão orientada a dados;

• Experiência na gestão de casos críticos, reclamações complexas e situações escalonadas;

• Capacidade de transformar dados e insights em resultados de negócio;

• Comunicação clara, estruturada e segura para interação com lideranças e diretoria;

• Visão estratégica para transformar dados e feedbacks em melhorias de processo;

• Organização, senso de prioridade e atuação eficaz em ambientes de alta exigência.
  

Como é o dia a dia:

• Gestão de Casos Críticos:
Analisar e conduzir reclamações complexas e escalonadas não solucionadas nos canais primários, garantindo revisão técnica, resposta qualificada e preservação da experiência do cliente.

• Liderança e Supervisão de Equipe:
Supervisionar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, assegurando agilidade, assertividade, qualidade técnica e alinhamento às metas e indicadores da área.

• Gestão de Indicadores e Dados:
Monitorar KPIs, SLAs e indicadores de reputação, analisando tendências e transformando dados em ações estratégicas para melhoria contínua e conquista do RA100.

• Melhoria Contínua de Processos:
Identificar causas raiz das reclamações, propor e acompanhar melhorias estruturais junto às áreas internas, reduzindo recorrências e riscos reputacionais.

• Articulação Estratégica:
Atuar de forma integrada com SAC, Jurídico, Compliance, Qualidade e Operações, construindo soluções conjuntas e alinhadas à estratégia da empresa.

• Gestão de Crises:
Participar de comitês de crise, contribuindo com análises, direcionamentos e planos de ação para tratamento ágil de situações sensíveis.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras