About this role
Die LeeGroup ist ein schnell wachsendes D2C-Unternehmen aus Luzern. Wir produzieren und verkaufen hochwertige Nahrungsergänzungsmittel und Skincare-Produkte.
Wenn du spannende Herausforderungen und persönliche Weiterentwicklung einer komfortablen, aber langweiligen Position vorziehst, bist du bei uns richtig.
Deine Rolle
Als Teamleiter:in Kundenservice übernimmst du ab 01. Februar 2026 die operative Verantwortung für unser Kundensupport-Team. Du stellst sicher, dass Kund:innen exzellent betreut werden, Prozesse effizient laufen und dein Team motiviert und kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Support-Teams
- Planung, Steuerung und Optimierung des Support-Betriebs
- Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Kommunikationsflusses
- Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
- Förderung der Servicequalität durch Feedbackgespräche, Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen
- Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
- Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)
- Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
Qualifikation
- Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch Erfahrung oder Weiterbildung im Kundenservice oder Management
- Führungserfahrung in einem Team von 5-10 Personen
- Freundlich, ausdauernd, exakt und fähig, eine klare Linie zu vertreten
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Customer-Support-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Programmen
- Positive Einstellung, auch in hektischen Situationen, und Fähigkeit, die Teamstimmung aktiv zu fördern
- Einwandfreie Deutschkenntnisse, sichere Kommunikation auf Englisch, idealerweise Französisch; weitere Sprachen sind ein Plus
Benefits
- Junges, motiviertes Team mit Humor, positiver Einstellung und Lust auf Herausforderungen
- Zentral in Rothenburg: 7km von Luzern, 300m zur Bahnstation, 500m zur Autobahn, 50m zum Fitnesscenter
- 50% Rabatt auf Lee-Sport® Produkte für dich, 15% für Freunde und Familie
- 20% Rabatt auf dein Gym-Abo im AP Athletics Gym
- Wohlfühlangebot im Büro: Tee, Kaffee, Snacks und gesunde Mahlzeiten aus unserem FELFEL-Automaten
- Produkte hautnah erleben: Lee-Sport®-Regal im Büro zum Kennenlernen und Testen
- Spannende Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
Hinweis: Dein Team arbeitet zu 100% von Rothenburg aus. Es ist daher wichtig, dass du in der Nähe wohnst.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Other facts
About LeeGroup GmbH
Die LeeGroup ist ein schnell wachsendes D2C Unternehmen aus Luzern. Wir produzieren und verkaufen die besten Nahrungsergänzungsmittel und Skincare-Produkte der Schweiz.
Wenn du spannende Herausforderungen und charakterliche Weiterentwicklung einer komfortablen aber langweiligen Position vorziehst, bist du bei uns richtig.
Wir produzieren bei uns in Luzern und verkaufen die Produkte via Onlineshop direkt an die Endkonsumenten. Durch den Do-It-Yourself-Ansatz – vom Rohstoffeinkauf bis zum Paket – können wir unsere Produkte günstig anbieten und schnell liefern, ohne bei der Qualität oder dem Kundenservice Kompromisse zu machen.
#LeeGroupSchweiz #LeeSport
What you'll do
- As a Team Leader in Customer Service, you will be responsible for the operational management of the customer support team, ensuring excellent customer care and efficient processes. You will also focus on team motivation and continuous development.
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