Technisch Klantenservice Medewerker

Onze Helpdesk staat voor een Premium Customer Experience, geworteld in de rijke expertise van XS4ALL. Met diepgaande vakkennis en een sterk instroom- en opleidingsbeleid leveren we consequent dienstverlening van de hoogste kwaliteit. We helpen klanten in één keer volledig, kijken verder dan de directe vraag en bieden oplossingen die inspelen op zowel huidige als toekomstige behoeften. Klanten ervaren ons als professioneel, betrouwbaar en proactief dankzij ons diepgaand begrip van hun situatie. Door jarenlange ervaring en een cultuur van continue verbetering realiseren we uitzonderlijke klanttevredenheid bij elke interactie. 

Jij zorgt er samen met je team voor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij al hun technische vraagstukken. Dankzij jou kunnen klanten weer zorgeloos internetten, bellen en tv-kijken, omdat jij problemen niet alleen analyseert maar ook duurzaam oplost. Je duikt diep in de techniek, blijft rustig bij complexe storingen en weet precies hoe je klanten stap voor stap meeneemt richting de juiste oplossing. Niet alleen ben je het brein achter de technische analyse, je draait ook je hand niet om voor de uitvoering van installaties, storingsdiagnoses en productadvies. Je schakelt moeiteloos tussen klantgericht werken, technische expertise en duidelijke communicatie. Daarnaast herken je commerciële kansen en benut je deze op een natuurlijke manier. Met jouw nauwkeurige vastlegging in de systemen zorg je ervoor dat collega’s altijd kunnen doorpakken en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen. 

Deelverantwoordelijkheden/taken;  

• Beantwoorden van technische klantvragen en bieden van passende oplossingen 

• Oplossen van storingen op internet, wifi, tv, bellen en installatievraagstukken (glas en koper) 

• Adviseren over producten en diensten die aansluiten bij de wensen van de klant 

• Signaleren en benutten van commerciële kansen waar mogelijk 

• Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging en klantgemak 

Jij bent iemand die positief blijft, ook wanneer een klant het even niet meer weet. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt altijd het overzicht. Met jouw analytisch vermogen herken je patronen en kom je tot duurzame oplossingen. Je communiceert helder en past je toon moeiteloos aan de klant aan. Soms vraagt een situatie om geduld, soms om tempo — jij voelt dat feilloos aan. Je bent leergierig, pakt feedback actief op en werkt graag samen om elke dag beter te worden. Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval: 

• Sterke affiniteit met technologie en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen 

• De drive om je vakmanschap continu te ontwikkelen 

• Analytische vaardigheden en het vermogen om vooruit te denken 

• Uitstekende communicatievaardigheden 

• Geduld, empathie en een proactieve houding richting coaching en teamontwikkeling 

Als klantenservice medewerker werk je flexibele uren van maandag tot met zondag tussen 08.00 uur en 22.00 uur. Daarnaast is het van belang om twee avonden in de week te werken en een keer per maand een vrijdag en zaterdag te werken. Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar.  

Om jou helemaal wegwijs te maken is er een training van 12 weken, deze training kan je niet in de avonduren volgen 

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: 

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.833,- en maximaal € 3.914 ,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld 

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen 

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO 

• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen 

• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan 

• Een goede werk-privé balans  

• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een laptop 

• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen 

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer 

• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst 

• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7% 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martijn Schaap via [email protected].  

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.