Lead Experience Designer - UX
OTHER•Mexico City
About this role
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad
Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
Sobre el puesto
Buscamos un/a Lead Experience Designer que lidere la definición de la experiencia integral del servicio, combinando UX, investigación y service design. Este rol será clave para diseñar no solo la experiencia digital, sino todo el ecosistema del servicio, alineando necesidades de usuarios, objetivos de negocio y operación. Trabajarás como mano derecha de la Head de Experiencia y en estrecha colaboración con el Lead UI Designer.
Eres un buen fit si eres una persona que:
- Piensa en experiencias end-to-end, no solo en pantallas.
- Tiene criterio sólido y toma decisiones informadas por research.
- Disfruta conectar experiencia de usuario con impacto en negocio.
- Se siente cómoda facilitando conversaciones estratégicas.
- Tiene empatía profunda por los usuarios y el contexto.
- Sabe traducir complejidad en soluciones claras y accionables.
- Le interesa diseñar servicios, no solo productos digitales.
Responsabilidades:
- Definir la estrategia de experiencia de usuario para la app y plataformas digitales.
- Diseñar flujos, arquitectura de información e interacciones.
- Liderar investigación de usuarios (entrevistas, pruebas, análisis).
- Mapear journeys y service blueprints del servicio completo.
- Evaluar y mejorar la usabilidad de los productos digitales.
- Alinear decisiones de experiencia con objetivos de negocio.
- Colaborar con UI, Producto, Desarrollo y Operaciones.
- Acompañar a la Head de Experiencia en decisiones estratégicas.
Objetivos del role:
- Diseñar una experiencia de servicio clara, coherente y centrada en el usuario.
- Asegurar que la experiencia digital esté alineada con el servicio completo.
- Elevar la madurez de UX y research dentro de la organización.
- Tomar decisiones de experiencia basadas en evidencia y estrategia.
Beneficios residiendo en México:
- 🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc.
- 💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- 🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- 👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
- 💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
- 💵 Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- 💎 Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
What you'll do
- Define the user experience strategy for the app and digital platforms while designing user flows and interactions. Lead user research and collaborate with various teams to ensure alignment with business objectives.
About Koltin
En Koltin queremos rediseñar la manera en la que cuidamos a quienes cuidaron de nosotros y ayudarlos a tener una vida saludable e independiente por muchos más años.
Protegemos a las Grandes Personas de México, mayores de 50 años, acompañándolas con membresías de salud que incluyen los mejores beneficios: seguro médico vitalicio, atención gratuita con especialistas y costos preferenciales en consultas, medicamentos y estudios de laboratorio para promover su bienestar.
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Frequently Asked Questions
What does a Lead Experience Designer - UX do at Koltin?
As a Lead Experience Designer - UX at Koltin, you will: define the user experience strategy for the app and digital platforms while designing user flows and interactions. Lead user research and collaborate with various teams to ensure alignment with business objectives..
Is the Lead Experience Designer - UX position at Koltin remote?
The Lead Experience Designer - UX position at Koltin is based in Mexico City, Ciudad de México, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Lead Experience Designer - UX position at Koltin?
You can apply for the Lead Experience Designer - UX position at Koltindirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.