Customer Success Analyst CDMX
OTHER•Mexico City
About this role
Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad
Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
Sobre el puesto
Un Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.
Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.
El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.
Responsabilidades
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes.
- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.
Eres un buen fit si eres una persona que:
- Eres un buen fit si eres una persona que:
- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea altamente proactiva y curiosa
Beneficios:
🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
💎 Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
Home Office dos días a la semana
Zona de trabajo: Prolongación Vasco de Quiroga 4973, Zona La Ponderosa, Cuajimalpa de Morelos, CDMX, C.P. 05370
What you'll do
- The Customer Success Analyst will be the main point of contact for clients, addressing operational and service-related inquiries while coordinating claims and emergencies. They will ensure clients access all services and maintain communication with the sales team for exceptional customer care.
About Koltin
En Koltin queremos rediseñar la manera en la que cuidamos a quienes cuidaron de nosotros y ayudarlos a tener una vida saludable e independiente por muchos más años.
Protegemos a las Grandes Personas de México, mayores de 50 años, acompañándolas con membresías de salud que incluyen los mejores beneficios: seguro médico vitalicio, atención gratuita con especialistas y costos preferenciales en consultas, medicamentos y estudios de laboratorio para promover su bienestar.
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Frequently Asked Questions
What does a Customer Success Analyst CDMX do at Koltin?
As a Customer Success Analyst CDMX at Koltin, you will: the Customer Success Analyst will be the main point of contact for clients, addressing operational and service-related inquiries while coordinating claims and emergencies. They will ensure clients access all services and maintain communication with the sales team for exceptional customer care..
Is the Customer Success Analyst CDMX position at Koltin remote?
The Customer Success Analyst CDMX position at Koltin is based in Mexico City, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Customer Success Analyst CDMX position at Koltin?
You can apply for the Customer Success Analyst CDMX position at Koltindirectly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.