About this role
Superviseur de régulation F/H
Exploitation
Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.
Contexte
Afin d’accompagner son développement, Keolis Santé recherche un(e) superviseur de régulation sur le secteur de Brest.
Rattaché.e au Directeur de Secteur et en étroite collaboration avec lui, le/la superviseur de régulation est en charge de la gestion opérationnelle de la régulation et du management des régulateurs et chargés de relation patient.
Missions
Votre rôle en tant que Superviseur de régulation est de :
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Animer quotidiennement ses équipes de régulation et de relation clientèle (standard), notamment par le biais de la data, et assurer leur ordonnancement.
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Veiller au respect des méthodes de régulation internes, s'assurer que tous les services proposés par l'entreprise soient couverts et que les fiches de postes soient respectées.
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Réaliser et être responsable des plannings de roulement de ses équipes et de l’ordre des départs en congés.
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Contrôler la bonne tenue de la gestion des temps par les régulateurs : validation des heures des ambulanciers, respect du règlementaire et respect de l’équité de traitement entre les ambulanciers.
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Analyser la journée de production de la veille pour ensuite réaliser un débrief/brief formel avec ses équipes.
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Communiquer quotidiennement sur les consignes et objectifs du jour.
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Être présent quotidiennement avec ses équipes : debrief/brief, s'assurer de la bonne gestion des pauses pour les équipes et pour les ambulanciers, anticiper la fin de la journée et faire un point de calage avec la personne réalisant les plannings du lendemain des ambulanciers.
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Contribuer à l'élaboration des plans de production en utilisant différentes données : temps de pause par service, temps moyen d'embauche des roulants, % d'écart réglementaire, etc.
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Reporter à la Directrice de Secteur les indicateurs de performance et proposer des pistes d’amélioration.
Le poste est basé à Brest
Profil
Vous disposez d’une première expérience réussie en planification et régulation de préférence dans le secteur de la santé ou du transport de manière générale. Vous êtes doté d’une vision stratégique de la performance économique d’une activité.
Vous êtes reconnu pour vos compétences managériales, votre organisation, votre rigueur dans l'exécution de vos missions, ainsi que pour votre réactivité dans la gestion des urgences. Enfin, vous êtes force de proposition et orienté solution.
Pourquoi nous rejoindre ?
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Une équipe conviviale et dynamique, où l’entraide et la bienveillance font partie du quotidien
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Une certaine flexibilité dans les horaires
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Une formation en continu pour une progression constante
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Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
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L’accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l’équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)
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Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)
Si vous recherchez un environnement stimulant et gratifiant, Jussieu Secours est l'endroit idéal pour mettre en avant vos compétences et votre passion au service de la communauté.
Informations complémentaires
"Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017”
Other facts
About Keolis
Keolis is a global leader in the shared mobility market and a committed partner to public transport authorities. Together, we co-construct safe, smart and sustainable public transport solutions that help to create more attractive places to live and work.
The world's leading operator of automatic metro systems and tramways, Keolis draws on a vigorous and open innovation policy with its partners and specialist subsidiaries - Cykleo, EFFIA, Hove, Keolis Santé and Kisio. The aim of this collaboration is to strengthen its core business and develop new, innovative and bespoke shared mobility solutions: trains, buses and coaches, trolleybuses, on demand transport, PRM-specific services, river and sea shuttles, bike share and rental, car sharing, all-electric autonomous shuttles, etc.
In keeping with our public service commitment, our objective is clear: offer appealing alternatives to private cars. With this goal in mind, we are focused on responding to the challenges of the mobility sector: the ecological transition, the digital transformation of lifestyles, the new expectations of citizens who want more flexibility and simplicity when they travel, operational excellence, security and public health.
Because each of us plays a part, no matter our role or background.
“That’s the way we move”
More information on our website www.keolis.com and on our social-media.
What you'll do
- The Supervisor of Regulation is responsible for the operational management of regulation and the management of regulators and patient relations staff. This includes daily team animation, ensuring compliance with internal regulation methods, and analyzing production data for performance improvement.
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